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在灌南農商銀行營業部門口，一名行動不便的老年客戶辦完業務后，支行長并未止步于一句“您慢走”，而是親自攙扶老人坐上三輪車，細致地掃清前方道路上的障礙，并一路手推著車，慢慢滑過坡道，將老人安全護送至人行道。這看似尋常卻超越常規服務范疇的一幕，正是該行將“客戶即家人”理念內化于心、外化于行的真實寫照。作為“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”的示范單位，灌南農商銀行營業部不僅做優廳堂服務，更將關懷延伸至客戶歸家的“最后一公里”，以一個個暖心細節，持續擦亮“惠澤服務”金字招牌。
構建全鏈條適老服務閉環
從“廳堂內”到“家門內”，灌南農商銀行營業部“小圓服務隊”重新定義了服務的半徑。他們建立的“上門服務客戶檔案臺賬”，將一次性的上門幫助，升級為長期、持續的主動關懷，實現了“一次登記，終身便利”無縫銜接的服務。當行動不便的老年客戶需要辦理業務時，“小圓服務隊”攜帶移動終端設備上門服務已成為常態。該行的服務已從被動的業務響應轉變為主動的、全生命周期的客戶關系管理，特別是為老年及特殊群體構建了一張可靠的安全網。
“惠澤驛站”打造城市暖心角落
作為適老示范網點的深化與拓展，灌南農商銀行營業部專設的“惠澤驛站”，標志著其服務從聚焦老年客戶，向更廣泛的社會勞動者群體延伸。驛站借鑒了先進的戶外勞動者服務站點建設理念，旨在解決快遞員、外賣員、環衛工人等戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”的現實問題。驛站內不僅配備飲水機、桌椅、充電設備、應急藥箱等基礎便民設施，更在服務功能上追求系統化與精準化。通過提供免費血壓測量等健康檢查服務，“惠澤驛站”將金融服務與公益關懷緊密結合，精準收集客戶信息，完善客戶檔案，從而能夠預測潛在金融需求，制定更精準的服務策略，以有溫度、有人情味的實際行動，持續深耕金融服務，為各個群體提供暖心、便利的專屬服務。
做“灌南人民自己的銀行”
灌南農商銀行營業部，根植于其“金融為民”的初心與“灌南人民自己的銀行”的定位。在適老服務方面，他們不僅進行物理環境的適老化改造，如配備愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等，更在服務方式上主動創新。在宣傳教育上，他們深入開展金融知識“五進”活動，用通俗易懂的語言講解防詐騙知識，并通過舉辦“小小銀行家”等趣味活動，從娃娃抓起普及金融常識。這些細致入微的安排，共同構成了一個進門有問候、服務有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦理有效率、出門有送別“七有”服務閉環，讓尊重與關懷體現在每一個觸點。
從攙扶老人上車并推送前行的那一雙手，到“惠澤驛站”里一杯溫暖的水，灌南農商銀行營業部用行動證明，金融服務的價值遠不止于業務的辦理，更在于那份始終在線、貼心守候的真誠關懷。未來，該行將不斷提升老年人金融服務水平，著力解決老年人在金融領域遇到的困難，致力于為老年人提供更安全、更貼心、更周到的優質金融服務，真正成為老年客戶身邊值得信賴的金融伙伴。
原標題：灌南農商銀行營業部：適老服務有溫度 示范品牌亮底色
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/15/node_A03.html#content_1521783
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