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在灌南農(nóng)商銀行營業(yè)部門口，一名行動不便的老年客戶辦完業(yè)務(wù)后，支行長并未止步于一句“您慢走”，而是親自攙扶老人坐上三輪車，細致地掃清前方道路上的障礙，并一路手推著車，慢慢滑過坡道，將老人安全護送至人行道。這看似尋常卻超越常規(guī)服務(wù)范疇的一幕，正是該行將“客戶即家人”理念內(nèi)化于心、外化于行的真實寫照。作為“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”的示范單位，灌南農(nóng)商銀行營業(yè)部不僅做優(yōu)廳堂服務(wù)，更將關(guān)懷延伸至客戶歸家的“最后一公里”，以一個個暖心細節(jié)，持續(xù)擦亮“惠澤服務(wù)”金字招牌。
構(gòu)建全鏈條適老服務(wù)閉環(huán)
從“廳堂內(nèi)”到“家門內(nèi)”，灌南農(nóng)商銀行營業(yè)部“小圓服務(wù)隊”重新定義了服務(wù)的半徑。他們建立的“上門服務(wù)客戶檔案臺賬”，將一次性的上門幫助，升級為長期、持續(xù)的主動關(guān)懷，實現(xiàn)了“一次登記，終身便利”無縫銜接的服務(wù)。當(dāng)行動不便的老年客戶需要辦理業(yè)務(wù)時，“小圓服務(wù)隊”攜帶移動終端設(shè)備上門服務(wù)已成為常態(tài)。該行的服務(wù)已從被動的業(yè)務(wù)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹⑷芷诘目蛻絷P(guān)系管理，特別是為老年及特殊群體構(gòu)建了一張可靠的安全網(wǎng)。
“惠澤驛站”打造城市暖心角落
作為適老示范網(wǎng)點的深化與拓展，灌南農(nóng)商銀行營業(yè)部專設(shè)的“惠澤驛站”，標(biāo)志著其服務(wù)從聚焦老年客戶，向更廣泛的社會勞動者群體延伸。驛站借鑒了先進的戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)理念，旨在解決快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”的現(xiàn)實問題。驛站內(nèi)不僅配備飲水機、桌椅、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱等基礎(chǔ)便民設(shè)施，更在服務(wù)功能上追求系統(tǒng)化與精準化。通過提供免費血壓測量等健康檢查服務(wù)，“惠澤驛站”將金融服務(wù)與公益關(guān)懷緊密結(jié)合，精準收集客戶信息，完善客戶檔案，從而能夠預(yù)測潛在金融需求，制定更精準的服務(wù)策略，以有溫度、有人情味的實際行動，持續(xù)深耕金融服務(wù)，為各個群體提供暖心、便利的專屬服務(wù)。
做“灌南人民自己的銀行”
灌南農(nóng)商銀行營業(yè)部，根植于其“金融為民”的初心與“灌南人民自己的銀行”的定位。在適老服務(wù)方面，他們不僅進行物理環(huán)境的適老化改造，如配備愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等，更在服務(wù)方式上主動創(chuàng)新。在宣傳教育上，他們深入開展金融知識“五進”活動，用通俗易懂的語言講解防詐騙知識，并通過舉辦“小小銀行家”等趣味活動，從娃娃抓起普及金融常識。這些細致入微的安排，共同構(gòu)成了一個進門有問候、服務(wù)有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦理有效率、出門有送別“七有”服務(wù)閉環(huán)，讓尊重與關(guān)懷體現(xiàn)在每一個觸點。
從攙扶老人上車并推送前行的那一雙手，到“惠澤驛站”里一杯溫暖的水，灌南農(nóng)商銀行營業(yè)部用行動證明，金融服務(wù)的價值遠不止于業(yè)務(wù)的辦理，更在于那份始終在線、貼心守候的真誠關(guān)懷。未來，該行將不斷提升老年人金融服務(wù)水平，著力解決老年人在金融領(lǐng)域遇到的困難，致力于為老年人提供更安全、更貼心、更周到的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，真正成為老年客戶身邊值得信賴的金融伙伴。
原標(biāo)題：灌南農(nóng)商銀行營業(yè)部：適老服務(wù)有溫度 示范品牌亮底色
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/15/node_A03.html#content_1521783
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