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2023年，常熟農(nóng)商銀行設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)與落實(shí)，并建立覆蓋戰(zhàn)略決策、任務(wù)執(zhí)行、進(jìn)度監(jiān)督、經(jīng)驗(yàn)共享的全流程工作機(jī)制。2025年制定全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，確立零售金融、公司金融、小微金融、金融市場(chǎng)、場(chǎng)景金融等五個(gè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)；提升數(shù)字化客戶洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景、決策、營(yíng)銷等七大能力，夯實(shí)數(shù)據(jù)、科技、組織、人才、文化、制度等六項(xiàng)支撐。通過提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率、提升風(fēng)控能力，激活業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)智動(dòng)能。
加大算力基礎(chǔ)設(shè)施投入。2025年，常熟農(nóng)商銀行完成DeepSeek、Qwen等大模型的評(píng)測(cè)與本地化部署，將AI深度應(yīng)用于業(yè)務(wù)全鏈條，推動(dòng)整體業(yè)務(wù)效率提升20%。加大硬件基礎(chǔ)設(shè)施、軟件基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入，構(gòu)建GPU算力平臺(tái)，算力投入超千萬元。該行燕谷數(shù)據(jù)中心于2023年7月獲國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心A級(jí)認(rèn)證，當(dāng)年11月投產(chǎn)啟用 ，2025年10月27日入圍2025年度國(guó)家綠色數(shù)據(jù)中心名單，為江蘇省內(nèi)首家入圍的法人金融機(jī)構(gòu)，表明該行算力負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)資源等算力資源利用水平處于行業(yè)先進(jìn)水平。
擴(kuò)大AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。近年來，常熟農(nóng)商銀行以AI技術(shù)為引擎，深耕計(jì)算機(jī)視覺、智能語音、大模型等領(lǐng)域，推動(dòng)AI在金融服務(wù)領(lǐng)域落地。一是賦能員工提效。上線大模型知識(shí)庫問答、AI智能研發(fā)助手，員工可快速查詢信息并生成代碼，提升運(yùn)營(yíng)與研發(fā)效率；上線“AI問數(shù)”，涵蓋績(jī)效、業(yè)務(wù)等指標(biāo)1053個(gè)，提升員工用數(shù)體驗(yàn)。二是升級(jí)智能客服。引入NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)理解客戶意圖，減少人工轉(zhuǎn)接率15%。三是推廣智能審批。貸前資料審查環(huán)節(jié)，增加大模型多模態(tài)圖片識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)合同憑證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料的自動(dòng)核對(duì)；貸中合同復(fù)核環(huán)節(jié)，通過語音轉(zhuǎn)文字和AI審核分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)雙錄視頻中合同要素的智能核對(duì)審批，目前雙錄視頻AI審批3.5萬筆，通過2萬筆，自動(dòng)通過率57%。四是強(qiáng)化智能風(fēng)控。利用AI圖像識(shí)別分析抵押物，輔助判斷抵押物價(jià)值；訓(xùn)練小微貸款大模型，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。目前AI技術(shù)已深度融入該行122個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覆蓋智能辦公、研發(fā)、營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等五大領(lǐng)域，有效提升工作效率，促進(jìn)降本增效。
未來，常熟農(nóng)商銀行將圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)核心目標(biāo)，全面推進(jìn)AI人工智能與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，通過進(jìn)一步建設(shè)AI知識(shí)庫、AI智能體、AI網(wǎng)關(guān)三大平臺(tái)，夯實(shí)數(shù)字化、智慧化技術(shù)基礎(chǔ)，重點(diǎn)覆蓋智能研發(fā)、辦公、營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，推動(dòng)數(shù)智化場(chǎng)景全面落地。
原標(biāo)題：常熟農(nóng)商銀行： 科技賦能數(shù)智轉(zhuǎn)型 激活發(fā)展新動(dòng)能
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/15/node_A04.html#content_1521790
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