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2023年,常熟農商銀行設立數字化轉型工作領導小組,負責統籌全行數字化轉型工作的推進與落實,并建立覆蓋戰略決策、任務執行、進度監督、經驗共享的全流程工作機制。2025年制定全行數字化轉型三年規劃,確立零售金融、公司金融、小微金融、金融市場、場景金融等五個領域數字化轉型目標;提升數字化客戶洞察、產品創新、風控、運營、場景、決策、營銷等七大能力,夯實數據、科技、組織、人才、文化、制度等六項支撐。通過提升客戶體驗、提升服務效率、提升風控能力,激活業務高質量發展的數智動能。
加大算力基礎設施投入。2025年,常熟農商銀行完成DeepSeek、Qwen等大模型的評測與本地化部署,將AI深度應用于業務全鏈條,推動整體業務效率提升20%。加大硬件基礎設施、軟件基礎設施和網絡基礎設施投入,構建GPU算力平臺,算力投入超千萬元。該行燕谷數據中心于2023年7月獲國家質量認證中心A級認證,當年11月投產啟用 ,2025年10月27日入圍2025年度國家綠色數據中心名單,為江蘇省內首家入圍的法人金融機構,表明該行算力負荷、網絡資源等算力資源利用水平處于行業先進水平。
擴大AI技術應用場景。近年來,常熟農商銀行以AI技術為引擎,深耕計算機視覺、智能語音、大模型等領域,推動AI在金融服務領域落地。一是賦能員工提效。上線大模型知識庫問答、AI智能研發助手,員工可快速查詢信息并生成代碼,提升運營與研發效率;上線“AI問數”,涵蓋績效、業務等指標1053個,提升員工用數體驗。二是升級智能客服。引入NLP和機器學習,精準理解客戶意圖,減少人工轉接率15%。三是推廣智能審批。貸前資料審查環節,增加大模型多模態圖片識別技術,實現合同憑證、不動產權證、營業執照等資料的自動核對;貸中合同復核環節,通過語音轉文字和AI審核分析技術,實現雙錄視頻中合同要素的智能核對審批,目前雙錄視頻AI審批3.5萬筆,通過2萬筆,自動通過率57%。四是強化智能風控。利用AI圖像識別分析抵押物,輔助判斷抵押物價值;訓練小微貸款大模型,提升風險預警能力。目前AI技術已深度融入該行122個業務場景,覆蓋智能辦公、研發、營銷、風控、運營等五大領域,有效提升工作效率,促進降本增效。
未來,常熟農商銀行將圍繞數字化轉型升級核心目標,全面推進AI人工智能與業務發展深度融合,通過進一步建設AI知識庫、AI智能體、AI網關三大平臺,夯實數字化、智慧化技術基礎,重點覆蓋智能研發、辦公、營銷、風控、運營等領域,推動數智化場景全面落地。
原標題:常熟農商銀行: 科技賦能數智轉型 激活發展新動能
文章來源:http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/15/node_A04.html#content_1521790
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