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廳堂平均等候時長大幅縮短，適老網點全面覆蓋，全年普惠服務超600場——東方農商銀行以運營管理的精細化變革，讓金融服務的溫度與效率觸手可及。
為深入踐行金融工作的政治性、人民性，東方農商銀行從服務體驗、營銷創新、機制建設三大維度全面發力，提高運營服務質效。通過將“金融為民”理念融入日常運營，該行實現了客戶體驗與員工效率的雙提升，展現出地方金融機構的使命擔當。
服務提質，
打造多元暖心場景
優質服務是銀行業的立行之本。東方農商銀行通過流程優化、場景打造與特色服務，持續提升客戶體驗。
智能化廳堂效率提升。該行創新推出廳堂微沙龍“八步曲”，通過標準化、精細化的服務流程，顯著提高業務辦理效率。智能廳堂系統的運用，使客戶平均業務時長從15分鐘壓縮至3分鐘，滿意度提升至98%。適老化服務全面升級。針對老年客群，該行深化“99+1”孝行服務，完成全行43個網點適老化設施改造。這些網點不僅配備了老花鏡、愛心座椅、輪椅等助老設施，還優化了銀齡專屬服務流程，如設置愛心窗口、提供大字版業務單據等。該行還成立了百人“小圓服務隊”，2025年開展上門服務500余次，將反詐宣傳、金融知識講座送到老年客戶身邊。特色網點創新布局。該行打破傳統銀行網點格局，推出“網點+”模式，打造了異業聯盟網點、城市書房、紅娘銀行等特色場景。營業部引入面包店和洗衣房，郁洲支行打造全市面積最大的“書香銀行”，將金融服務與文化體驗完美融合，實現雙向引流，滿足客戶多樣化需求。
營銷創新，
激活廳堂經營活力
東方農商銀行將廳堂作為營銷主陣地，通過特色活動與科技賦能，充分激發網點經營潛力。
特色活動吸引客戶。該行圍繞“小東集市”“小東美食”等主題，去年累計開展1200余場特色營銷活動。這些活動不僅有效吸引了客戶到場，增強了客戶黏性，還讓廳堂服務變得更加生動有趣。數字化賦能精準營銷。該行通過智能廳堂系統，引導上門客戶叫號和用卡，生成金融畫像，賦能大堂經理分層精準營銷?？蛻魯祿治鰩椭y行整合客戶資源，精準推送個性化金融產品和服務，提高客戶轉化率。“一行一品”深耕本土。各支行立足區域經濟特色，創新推出差異化金融產品與服務，如“農機貸”“西瓜貸”“漁船貸”等特色產品，為地方特色產業發展注入強勁動能。2025年以來，該行已為2000余戶特色行業客戶發放專項信貸資金超3.2億元。
機制科技雙驅，
筑牢運營管理根基
穩健的運營離不開堅實的機制和科技支撐。東方農商銀行通過賬戶風險管控、客服中心整合與智慧平臺建設，構筑了安全、高效的運營后臺。
智慧風控體系。該行構建了“三輪篩選”賬戶管控機制，通過對賬戶交易的多維度監測與分析，精準識別并剝離可疑賬戶；同時部署決策引擎風控中臺，整合內外部數據，建立72項風控規則，形成“系統初判+人工復核”的雙保險機制，風險識別精準度提升超20%。數字化轉型全面提速。該行打造“智慧信貸系統”，實現100萬元以內信保類貸款全流程無紙化。通過“掃碼即貸”平臺，客戶可享受“一碼介入、多產品觸達”的便捷服務，平臺累計投放貸款3563戶、5.1億元。流程優化提升效率。針對企業客戶，該行建立審批分離機制，對公貸款審批時長縮短20%。智慧信貸系統的優化，使20萬元以內小額貸款平均辦結時間由8小時縮短至3小時，抵押類貸款操作用時節約24小時以上。
以科技賦能、以服務立行、以創新驅動，東方農商銀行的運營提升之路，是地方性銀行深耕本土、實現內涵式發展的一個縮影。
原標題：東方農商銀行：提供有溫度的廳堂服務 做百姓身邊的“暖心銀行”
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202602/03/node_A03.html#content_1527437
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