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隆冬時節,寒風凜冽,但在溧水的大街小巷、鄉間村落,卻有一股暖流悄然流淌。身穿“紅馬甲”的溧水農商銀行工作人員,如同鄰里間最親切的“金融鄰居”,用一次次上門服務、一項項暖心舉措,讓金融服務不再只是柜臺前的業務辦理,更成為一份觸手可及的溫情陪伴。
廳堂服務:細節暖心,如親如故
在溧水農商銀行秦淮支行,廳堂服務處處體現著對老年客戶的細致關懷。年逾七旬的張爺爺腿腳不便,前來辦理取款業務時,工作人員主動出門迎接,小心攙扶他至自助設備前,并貼心地將操作界面切換為“溫馨版本”——字體放大、流程簡化,讓老人一目了然、輕松操作。業務辦理結束后,工作人員還一路護送他到安全區域候車,叮囑他注意安全。
這一幕溫暖的服務場景,正是溧水農商銀行“廳堂適老化”服務理念的生動寫照。目前,全行各網點均已配備“溫馨版”自助設備,并設置了無障礙通道、愛心座椅、輪椅等適老設施,還配備了血壓儀、醫藥箱、老花鏡等便民設備,從細節入手,真正讓老年客戶感受到“如家般溫暖”的服務體驗。
上門服務:腳步為“尺”,服務到家
對于行動不便的鄉親,溧水農商銀行的服務從未止步于廳堂。在云鶴鄉東官塘村,胡奶奶因忘記存折密碼且腿腳不便無法取款,云鶴支行員工得知后第一時間上門,為她辦理了密碼重置業務。在魏家村,工作人員小張手持移動設備來到劉奶奶家中,為她激活社保卡,并耐心講解:“奶奶,您看,這樣操作一下,以后家人就可以幫您取錢了。”在甘戴村,趙爺爺因病臥床、忘記存單密碼,客戶經理上門為其辦妥了轉存手續。
沒有生硬的金融術語,只有貼心的陪伴;沒有冰冷的柜臺隔閡,只有熟悉的鄰里笑臉。溧水農商銀行的“紅馬甲”們,用腳步丈量責任,用服務傳遞溫度,真正將金融便利送到了每一位需要幫助的鄉親身邊。
銀企服務:送福上門,同心共暖
春節將至,年味漸濃,溧水農商銀行的暖心服務也從個人延伸到企業。珍珠南路支行的客戶經理在上門為企業辦理開戶業務時,不僅高效、專業地完成金融服務,還特意為企業送上了定制的春聯與“福”字,傳遞誠摯的新春祝福。在服務過程中,工作人員與企業負責人深入交流,詳細了解企業經營狀況與發展規劃,積極對接金融需求,助力企業穩健發展。
紅彤彤的春聯,不僅為企業增添了喜慶的節日氛圍,更搭建起銀企之間真誠、暖心的溝通橋梁,體現了該行“陪伴成長、共創美好”的服務理念。
溫暖不止于服務,更在于真心。從廳堂到家庭,從個人到企業,溧水農商銀行始終秉持“百姓鄰居”的服務初心,將金融融入生活,用真誠傳遞溫暖。無論是廳堂里的一把愛心椅、一次攙扶,還是上門時的一句講解、一份耐心,抑或是送進企業的一副春聯、一聲問候,點點滴滴,皆詮釋著“鄰里之情、服務之心”的品牌溫度。
這個冬天,因這份真摯的陪伴而暖意融融;這份溫暖,也因每一次用心的服務而延續綿長。
原標題:溧水農商銀行:金融溫度傳遞鄰里溫情
文章來源:http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202602/03/node_A04.html#content_1527460
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