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近日，張家港農商銀行網絡金融部客服中心召開2025年度總結表彰暨2026年工作部署會，對過去一年在服務與營銷領域取得的成效進行全面復盤，清晰地描繪出新一年從傳統服務響應向客群深度經營全面轉型的工作方向，正式開啟從成本中心向價值中心戰略升級的嶄新征程。
回望2025年，服務與營銷雙突破，轉型發展結碩果。過去一年，網絡金融部客服中心緊密圍繞全行戰略部署，統籌推進呼入、呼出及企微協同運作，成功實現一體化運營的初步落地。一方面，服務品質持續提升，各項核心指標完成率全面提升，贏得了客戶的廣泛贊譽；另一方面，營銷能力全面彰顯，不同團隊憑借精準策略，在促成授信、拉動客戶資產增長、推動客戶復購等方面佳績頻傳。同時，客服中心在機制與系統建設方面也同步發力，外呼過程化管理體系、企微直營服務體系初步搭建完成，智能質檢系統順利上線，為智能化、批量化的新型運營模式奠定了堅實基礎。會議對2025 年度表現突出的個人進行了表彰。
展望2026年，深耕客群提價值，戰略升級譜新章。2026年，網絡金融部客服中心將堅定不移地推進深化轉型，全力提升創造客戶價值的能力，致力成為全行客戶經營與價值提升的核心驅動力。一是雙輪驅動，激發發展活力，持續深入推進“服務 + 經營”雙輪驅動模式。呼入團隊在穩固服務質量的基礎上，積極主動捕捉商業機會；企微團隊圍繞客戶全生命周期，開展精細化、陪伴式運營，深度挖掘存量客戶的價值。二是精準施策，聚焦客群運營，重點聚焦“代發薪、長尾、收單”三類客群，實施深度運營策略，逐步形成“一客群一策略”的可復制運營模式，實現從客戶觸達到價值轉化的全流程閉環管理。三是強化管理，激發團隊動力，推行“過程KPI + 結果提成”雙軌考核機制，重啟星級評定，設立各類標桿獎項，充分調動團隊成員的積極性和創造性。四是科技賦能，筑牢合規屏障，構建多渠道立體觸達體系，提高客戶觸達效率；制定嚴格的企微客服質檢標準，切實保障客戶信息安全和運營合規性。五是隊伍轉型，提升綜合素養，建立人員動態調配機制，開展數據運營、客群分析、精準營銷等專項培訓，推動團隊向“經營分析型”全面轉型，提升綜合運營能力。
2026年，全體客服人員將以昂揚的斗志、飽滿的熱情，聚焦客群、深耕運營，在服務與營銷的征程中不斷實現突破，為全行高質量發展貢獻更大的力量。
原標題：張家港農商銀行客服中心 召開2025年度總結表彰暨2026年工作部署會
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202602/03/node_A04.html#content_1527459
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