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“年紀大了腿腳不便，沒想到銀行還能上門服務！”近日，張家港農商銀行港口支行創新服務模式，組建流動服務小組深入養老院和特殊客戶家中，為行動不便的老年群體辦理密碼重置等業務，贏得群眾點贊。
針對老年客戶在智能設備操作、線下業務辦理中存在的實際困難，該行主動延伸服務觸角。工作人員攜帶移動終端設備，先后為港口養老院87歲的李爺爺、臥床休養的92歲肖阿姨等特殊群體辦理密碼重置業務。在養老院服務現場，工作人員不僅耐心完成身份核驗、業務辦理全流程，還同步開展金融知識微講堂，科普銀行卡安全使用要點。
針對特殊情形，該行創新采用“視頻見證+委托代辦”雙軌服務模式。當遇到客戶無法進行人臉識別時，通過總行遠程視頻核驗系統確認客戶真實意愿，再由家屬代辦后續手續，既嚴守風控底線又彰顯服務溫度。整個服務過程平均耗時不超過20分鐘，真正實現“數據多跑路、群眾零跑腿”。
“金融服務的溫度體現在對特殊群體的關懷中。”張家港農商銀行港口支行負責人表示，下一階段該行將持續完善適老化服務體系建設，通過增設銀發專窗、組建流動服務隊、開展金融知識進社區等舉措，構建“廳堂+上門+智能”三維服務體系，讓普惠金融更有質感、更暖人心。
原標題：張家港農商銀行：“移動柜臺”守護銀發族
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/15/node_A04.html#content_1439291
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