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近期，蘇州農(nóng)商銀行銅羅支行榮獲“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。至此，蘇州農(nóng)商銀行已有14家網(wǎng)點(diǎn)獲得此項(xiàng)榮譽(yù)。隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加速，養(yǎng)老問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。該行積極履行社會(huì)責(zé)任，以老年客群的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程等一系列舉措，全方位提升銀發(fā)客群的體驗(yàn)，持續(xù)做好“蘇心服務(wù)”，寫好養(yǎng)老金融大文章。
適老化改造，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更有“歸屬感”
老有所依，始于關(guān)懷的細(xì)節(jié)。步入蘇州農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂，無(wú)障礙通道、老花鏡、放大鏡、適老扶手、血壓計(jì)等適老化設(shè)備一應(yīng)俱全，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供最大便利。該行大力推進(jìn)銀行自助機(jī)具、手機(jī)銀行APP的適老化升級(jí)改造，進(jìn)一步優(yōu)化線下智能終端產(chǎn)品供給，助力老年客群跨越數(shù)字鴻溝。“蘇鑫版”超級(jí)柜臺(tái)精簡(jiǎn)流程、放大字體，讓老年客戶享受便捷貼心的金融服務(wù)；手機(jī)銀行“關(guān)懷版”界面簡(jiǎn)潔、視覺(jué)清晰，以大字體突出老年人常用功能，契合老年人日常金融與生活需求；遠(yuǎn)程銀行簡(jiǎn)化呼叫流程，有效提升分支機(jī)構(gòu)響應(yīng)老年客戶需求的速度與效率，確保老年客戶享受到優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在老年客戶的服務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)細(xì)致詢問(wèn)老年客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，提供熱情、細(xì)致、周到、人性化的服務(wù)。遇到行動(dòng)不便的老年客戶，工作人員會(huì)主動(dòng)上前提供及時(shí)有效的協(xié)助，詢問(wèn)客戶是否需要攙扶，并及時(shí)提供拐杖、輪椅等輔助設(shè)施，確保老年客戶能夠順利進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)。
陪伴式服務(wù)，“銀發(fā)金融”更有“獲得感”
老有所依，在于有溫度的陪伴。蘇州農(nóng)商銀行將敬老服務(wù)融入客戶服務(wù)全過(guò)程，形成獨(dú)具特色的“陪伴式”敬老服務(wù)文化。通過(guò)全面推廣移動(dòng)PAD、遠(yuǎn)程銀行等業(yè)務(wù)辦理模式，打破時(shí)間與空間的限制，讓服務(wù)以更小巧、輕便的方式走近客戶。針對(duì)出行不便的老年人等特殊客群，該行組建小圓服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立老年人聯(lián)系檔案，提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融服務(wù)多做一步”的理念。有一位80歲的客戶高爺爺，因?yàn)轭A(yù)留的身份信息到期，需要更換銀行卡，但因行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。銅羅支行在了解到這一情況后，立即啟動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制，選派兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶相關(guān)材料與設(shè)備前往高爺爺家中提供上門服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員憑借專業(yè)的素養(yǎng)、細(xì)致的服務(wù)和十足的耐心，贏得老年客戶及其家屬的高度稱贊。
預(yù)防型保護(hù)，防范風(fēng)險(xiǎn)更有“安全感”
老有所享，在于權(quán)益的保護(hù)。每年年初，蘇州農(nóng)商銀行都會(huì)制定老年客戶宣傳教育工作計(jì)劃，重點(diǎn)聚焦老年客戶權(quán)益保護(hù)。通過(guò)通俗易懂的方式向老年人宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)和服務(wù)老年人。結(jié)合實(shí)際講解案例，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶普及相關(guān)知識(shí)，提高老年客戶的金融識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。利用各類創(chuàng)新手段，利用短視頻、微信等宣傳平臺(tái)，定期發(fā)送字體更大、步驟更簡(jiǎn)化的操作手冊(cè)，圖文并茂地宣傳銀行的各類金融產(chǎn)品和金融知識(shí)。
多元化聯(lián)動(dòng)，美好生活更有“體驗(yàn)感”
老有所養(yǎng)，更需多彩的生活。蘇州農(nóng)商銀行聯(lián)動(dòng)多方資源，聚焦老年客戶的物質(zhì)、精神需求，開展豐富多彩的活動(dòng)，用專業(yè)服務(wù)守護(hù)銀發(fā)群體的美好生活。一方面與社區(qū)及養(yǎng)老院合作，結(jié)合學(xué)雷鋒紀(jì)念日、端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向老年朋友送去誠(chéng)摯的節(jié)日問(wèn)候和生活關(guān)懷物資，加強(qiáng)和老年客戶的聯(lián)動(dòng)，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，營(yíng)造尊老敬老的文明風(fēng)尚。另一方面，注重文化體驗(yàn)，豐富老年人精神生活，組織老年客戶走進(jìn)老年大學(xué)，學(xué)習(xí)手機(jī)攝影、體驗(yàn)非遺代表性項(xiàng)目制作，這些主題活動(dòng)深受老年客戶的歡迎和喜愛(ài)，也拉近了彼此間的距離，建立了深厚情誼。
用心感知群眾所需，以情搭建服務(wù)平臺(tái)。蘇州農(nóng)商銀行將持續(xù)聚焦老年客群金融服務(wù)需求，不斷提升適老化金融服務(wù)，助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。
原標(biāo)題：蘇州農(nóng)商銀行升級(jí)“四感體驗(yàn)”打造“蘇鑫樂(lè)享”養(yǎng)老生態(tài)
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