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“服務(wù)”是銀行展業(yè)的基石、發(fā)展的根本。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行多年來始終堅持“服務(wù)大眾 情系民生”的服務(wù)初心，認真踐行責(zé)任與擔當，持續(xù)將人文關(guān)懷體現(xiàn)在細微暖心的服務(wù)之中，持續(xù)打造服務(wù)“暖實力”，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的“有溫度”金融服務(wù)。今年7月，該行啟動“運營隊伍建設(shè)年”活動，旨在通過專項創(chuàng)建活動，提升全行柜面服務(wù)質(zhì)效，提升客戶服務(wù)體驗。
近日，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行北府路支行辦理了一次特殊業(yè)務(wù)。7月22日正午，一位客戶行色匆匆取出一張已經(jīng)到期的大額存單，要求支行柜員取出全部存款，柜員接待后發(fā)現(xiàn)該客戶非存款人本人，且未攜帶存款人身份證，不符合代理支取手續(xù)，網(wǎng)點工作人員提醒客戶需要攜帶存款人身份證方可支取。客戶情緒激動地表示，存款人在上海，需要身份證辦理住院手續(xù)，沒有辦法將身份證交給他，但是存款有急用，等著拿錢去看病，必須立刻取出。
面對兩難的局面，北府路支行立刻向總行運營管理部“求援”，運營管理部了解情況后，決定派專員前往上海實地核實客戶身份，并現(xiàn)場簽署授權(quán)委托書。
此時的上海，每天仍有新冠肺炎散發(fā)病例，客戶所在地離風(fēng)險地區(qū)很近。派誰去、怎么去？鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行行長戴新銘了解情況后表示：“一定要把這件事辦好！一定要體現(xiàn)農(nóng)商行服務(wù)的溫度，幫助客戶解決實際困難！”在總行的指導(dǎo)下，接到通知的出行人員分別向所在社區(qū)詳細了解近期上海新冠肺炎疫情防控政策及前往注意事項，確認注意事項和細節(jié)并進行報備后，于當天上午11點前完成核酸檢測，確保第二天順利出行。
次日上午，經(jīng)過近4個小時的奔波，工作人員在上海某醫(yī)院見到了客戶本人，顧不上疲乏，在醫(yī)院大廳隨即開展核實客戶身份、核查身份證件、簽訂《授權(quán)委托書》等工作。交流后得知客戶因患病已到上海10多天，不愿意把身份證寄回鎮(zhèn)江是擔心沒有身份證無法順利辦理住院手續(xù)。臨別時，工作人員祝愿客戶早日康復(fù)，客戶眼圈泛紅、情緒激動，連聲致謝：“給你們添麻煩了！讓你們跑這么遠的路，特別感謝你們，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行真正是咱老百姓自己的銀行，你們的服務(wù)讓我心里踏實！”
一個客戶、一筆存款、一趟行程，在日常工作中，這樣的“小事”很多，但這些“小事”體現(xiàn)著鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行以“客戶為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)著鎮(zhèn)江農(nóng)商人的使命擔當。小事不小，重在辦好，無論距離多遠，客戶的急事、難事永遠是該行的心頭事。該行將持之以恒履行社會責(zé)任，一以貫之提高服務(wù)水平，用實際行動踐行“四好銀行”內(nèi)涵。
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