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為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，日前，如皋農(nóng)商銀行舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)南通銀行卡業(yè)協(xié)會(huì)的陸敏老師進(jìn)行授課，全行共240多人參加培訓(xùn)。
該行黨委委員、副行長(zhǎng)沈群瑤在培訓(xùn)前致辭時(shí)表示，客戶投訴無(wú)小事，大家要切實(shí)提高政治站位和思想認(rèn)識(shí)，在今后的工作中切實(shí)將維護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益的要求落到實(shí)處，及時(shí)妥善處理相關(guān)客戶投訴事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，守牢不發(fā)生群體事件和擠兌風(fēng)險(xiǎn)的底線，為黨的二十大勝利召開(kāi)營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。
培訓(xùn)會(huì)上，陸敏從金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策解讀入手，詳細(xì)闡述了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意義、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益和商業(yè)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范，并結(jié)合了網(wǎng)點(diǎn)柜員日常辦理業(yè)務(wù)中涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行梳理和提示。培訓(xùn)還結(jié)合金融糾紛案例，引導(dǎo)從業(yè)人員積極主動(dòng)化解客戶不滿情緒，增強(qiáng)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客戶投訴交流技巧。
本次培訓(xùn)不僅強(qiáng)化了如皋農(nóng)商銀行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)規(guī)章制度，還提升了員工對(duì)突發(fā)事件危機(jī)處理及服務(wù)技能，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步，該行將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，從服務(wù)的細(xì)微之處入手，增強(qiáng)員工維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
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