|
近日，溧水農(nóng)商銀行狀元坊支行成功創(chuàng)建全省農(nóng)商銀行服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明類特色支行。該行深入挖掘毗鄰“狀元坊”歷史古跡的文化底蘊(yùn)，著力打造“狀元家園”服務(wù)品牌，以“服務(wù)優(yōu)化、場(chǎng)景打造、品牌建設(shè)”為三維支撐，構(gòu)建“金融+”融合生態(tài)圈，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)“三化服務(wù)”工程，實(shí)現(xiàn)了品牌影響力與經(jīng)營(yíng)效益的同步提升。
在服務(wù)提升方面，狀元坊支行全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，制定并落實(shí)“狀元服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以精細(xì)化管理營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境；聚焦老年、親子等重點(diǎn)客群，升級(jí)暖心化服務(wù)舉措，配置適老化設(shè)施與親子功能區(qū)域，提升服務(wù)溫度；設(shè)立“狀元服務(wù)專員”，開通商戶服務(wù)綠色通道，提供差異化專屬服務(wù)。
在場(chǎng)景創(chuàng)新方面，狀元坊支行積極拓展“金融+醫(yī)療”“金融+生活”“金融+教育”等多元服務(wù)生態(tài)，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校深化合作，常態(tài)化開展健康檢測(cè)、便民服務(wù)、理財(cái)課堂等特色活動(dòng)，延伸金融服務(wù)觸角，豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵。
在品牌建設(shè)方面，狀元坊支行組建“狀元先鋒服務(wù)隊(duì)”，主動(dòng)提供上門服務(wù)；設(shè)立“狀元基金”，助力公益助學(xué)事業(yè)；連續(xù)開展“護(hù)航高考”等系列關(guān)懷活動(dòng)，傳遞金融溫度，彰顯人文擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)建工作開展以來(lái)，狀元坊支行取得了多方面的顯著成效。不僅先后獲評(píng)“南京市健康驛站” “南京市五一巾幗標(biāo)兵崗”“圓鼎家園五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，更在經(jīng)營(yíng)與服務(wù)上取得雙重突破：客戶滿意度提升至98.9%，存貸款規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，并在2025年三季度末全行零售條線考核中位列第一。通過(guò)線上線下協(xié)同宣傳，“狀元家園”的品牌美譽(yù)度與影響力持續(xù)攀升。
下一步，狀元坊支行將持續(xù)深化客群經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)細(xì)則，拓寬宣傳渠道，進(jìn)一步鞏固和提升核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)再升級(jí)。
原標(biāo)題：溧水農(nóng)商銀行狀元坊支行成功創(chuàng)建全省農(nóng)商銀行服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明類特色支行
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202512/18/node_B01.html#content_1513793
|
