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為進一步落實金融監管部門關于提升金融服務適老化水平，漣水農商銀行將“適老、惠老、便老”融入業務發展全過程，積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續開展適老金融服務優化工作，切實滿足老年群體多樣化金融需求。
完善網點適老設施
適老服務更貼心
圍繞老年客戶辦事痛點，漣水農商銀行持續推進部分網點適老化改造，讓傳統服務更便捷、更暖心。一是在硬件配置上，配齊老花鏡、輪椅、血壓儀、應急醫藥箱和雨傘等便民物品，并對已經配備相關物品的網點進行檢查和更新，方便老年客戶使用。二是在網點窗口、廳堂、智能設備和宣傳區采用大號字體標注相關提醒文字，方便老年客戶閱讀。三是在廳堂等候區為老年客戶設置愛心座椅和圖書角，圖書角和宣傳區均擺放了老年客戶喜歡閱讀的一些雜志和養生書籍。
優化適老服務機制
適老服務更快捷
為進一步提升老年客戶的金融獲得感和體驗感，漣水農商銀行從三個方面優化適老服務：一是針對老年人排隊的情況，實行老年客戶優先叫號、優先辦理機制，確保“適老愛心窗口”有效運行，真正減少老年客戶的等候時長。二是在服務流程優化上，簡化老年客戶常用業務辦理手續，涉及填單的業務由大堂經理指導老年客戶完成。三是尊重老年客戶的金融習慣，主動保留現金、存折等傳統業務辦理方式，大堂經理可根據老年客戶的實際需求引導其到柜面或STM等智能設備辦理業務。四是針對行動不便的老年客戶，組織“小圓服務隊”提供上門辦理社保卡激活、密碼重置、存單支取等服務，解決了高齡、失能老人“出門難、辦事難”的問題。截至目前，全行上門服務超過400次。五是手機銀行、ATM機均已上線“關愛版模式”，優化界面布局，增大字體顯示。網點工作人員主動為老年客戶提供一對一操作指導，幫助跨越“數字鴻溝”。六是根據老年客群特征每周至少開展一次廳堂微沙龍活動，積極宣傳適合老年客戶的存款和理財等金融產品，拉近了與客戶的距離。
加強適老金融宣傳
養老金融“接地氣”
漣水農商銀行組織“小圓服務隊”常態化開展適老金融宣傳活動。定期組織業務骨干走進村（社區）開展反假幣、反詐騙和防范非法集資的金融宣講活動。通過現場宣講、案例剖析、知識問答等多種形式，詳細解讀非法集資和詐騙的套路，揭露冒充公檢法、虛假養老項目、保健品詐騙等常見騙局，傳授“不輕信、不透露、不轉賬”的反詐口訣，宣講適合老年客戶的金融產品，幫助老年客戶樹立正確的理財觀。同時，該行與公安、村（社區）建立聯動機制，共享反詐信息，一旦發現詐騙線索及時通報，形成防范合力，切實守護客戶資金安全。
原標題：漣水農商銀行：優化適老服務 傳遞金融溫度
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202512/18/node_B01.html#content_1513795
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