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為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，享受到科技發(fā)展帶來的便捷體驗，助力老年群體填補數(shù)字鴻溝。睢寧農(nóng)商銀行持續(xù)配套基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、開展老年專題活動等，從網(wǎng)點出發(fā)，創(chuàng)設(shè)了麗晶支行、眾鑫支行等一批適老網(wǎng)點，并以點帶面，進一步增強老年客群金融服務(wù)質(zhì)效，提升助老服務(wù)的深度和溫度。
不斷豐富助老設(shè)施。針對老年客群需求，在網(wǎng)點設(shè)立愛心窗口，設(shè)置無障礙通道、愛心專座等服務(wù)區(qū)域，配備放大鏡、老花鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，座椅旁均配有圖書角，廳堂機具可選擇指紋簽字等。手機銀行可一鍵切換至關(guān)愛版、自助柜員機有溫馨版，相比標(biāo)準(zhǔn)版字體更大、頁面更簡潔、操作更便捷。為進一步提升老年人業(yè)余生活，該行38個網(wǎng)點均設(shè)置免費讀書角，成為一個免費的“圖書館”，供老年客戶在網(wǎng)點喝茶閱讀。從網(wǎng)點設(shè)施到網(wǎng)點布置，全方位為更好服務(wù)老年客群做好了準(zhǔn)備。
持續(xù)提升助老服務(wù)。該行各網(wǎng)點均配有金融助老志愿者，為老年客戶一對一做好問答與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓老年客戶進門有人攙扶，辦業(yè)務(wù)有人指引。對部分年事已高、行動不便、生病住院的老年客戶，提供“特事特辦”上門服務(wù)，從醫(yī)院到社區(qū)，從家到養(yǎng)老院，都有睢寧農(nóng)商銀行工作人員為老年人辦理社保卡激活、存折掛失補發(fā)等業(yè)務(wù)的身影。
豐富開展助老活動。該行積極開展“黨員進社區(qū)”“金融知識普及月”等活動，重點強化老年等特殊群體的風(fēng)險提示。定期組織黨員走進社區(qū)開展金融知識宣傳，內(nèi)容包括反電信詐騙、反洗錢、新版人民幣識別、防范非法集資等題材，結(jié)合具體案例為留守老人用淺顯易懂的語言普及金融知識，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，保障老年人財產(chǎn)安全，幫助提高老年客戶的風(fēng)險防范意識和風(fēng)險識別能力，提高老年群體的獲得感、幸福感與安全感。
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