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讓有溫度的金融服務滋潤心田，用優質的適老服務踐行責任擔當。海安農商銀行認真貫徹《國務院辦公廳關于切實解決老年客戶運用智能技術困難實施方案》要求，積極落實上級監管部門相關工作部署，積極推進銀行網點適老化升級改造，創新適老化服務舉措，努力為“銀發族”提供人性化、有溫度、更貼心的專項金融服務，增強老年群體晚年幸福生活獲得感。
完善硬件設施，
優化適老環境
海安農商銀行開通老年客戶支付服務“綠色通道”——尊老服務窗口，優先為老年人等特殊群體辦理基礎金融服務；升級自助設備溫馨版STM、關愛版手機銀行供老年人使用。該行海安支行還專門設置了“夕陽驛站”，利用“優先辦、貼心辦”的服務將老年客戶迎進來，為老年客戶提供親情式、精細化的一站式服務。同時，該行主動加強對柜員以及大堂服務人員為老年客戶服務的各項技能培訓，持續做好傳統現金支付服務，及時為有現金收付、殘損幣兌換需求的老年人提供方便、快捷的金融服務，保障老年客戶使用現金的權利。
提供延伸服務，
傳遞金融溫度
作為本土化銀行，海安農商銀行積極履行社會責任，堅決服從服務改革發展大局，在做好網點金融服務的同時，面對老年客戶的特殊需求，在鄉村設立多處普惠金融服務點“江海驛站”，讓許多老人在家門口就能辦理銀行業務。該行目前已經投入運營的普惠金融服務點共有205家，做到距離本行網點5公里以上的村組全覆蓋。此外，該行制定特殊客戶上門服務流程，在風險可控的情況下，對年齡較大、行動不便等特定老年客戶群體采取使用移動自助設備“雙人上門”服務方式，解決老年客戶群體的金融需求，以便捷、優質的服務讓客戶感受溫暖，用實際行動踐行該行 “關愛老年人，服務送到家”的一貫宗旨，截至今年9月末，該行共提供上門服務157次。
開展宣傳活動，
提升防詐能力
針對老年客戶因獲取新型詐騙信息速度慢，防范電信詐騙意識薄弱的情況，海安農商銀行要求柜面以及大堂工作人員在辦理業務時要做好防詐防騙的相關提醒。此外，為了讓老年客群及時了解金融知識，提高自我防范的能力，該行通過舉辦適老金融講堂、金融宣傳進農村、廳堂沙龍等活動，利用村（社區）黨員活動日等，積極開展防范電信詐騙宣傳，通過發放折頁、案例展示、現場咨詢等形式，從電信詐騙受害人群特點、騙局常用伎倆和新手段等方面入手，有針對性地向老年客群介紹電信詐騙違法犯罪行為的種類、手段及相關知識，幫助老年客群有效識別騙局，提高防范意識，避免自身權益和資產受到損害。截至今年9月末，該行開展適老宣傳125場，受眾達6200余人次。通過一系列活動的開展，獲得了老年客戶的高度認可。
固本強基守初心，行穩致遠得始終。該行海安支行和墩頭支行被江蘇省銀行業協會評為首批“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”，海安支行同時是“南通市銀行業金融機構適老化服務示范網點”。近年來，該行不斷改善網點適老環境，以“星”標準提升適老服務水平，成功創建中國銀行業文明規范服務四星級網點兩家。
“老吾老以及人之老，敬老是中華民族的傳統美德”。今后，海安農商銀行將持續關注老年客戶金融服務需求，著力完善服務保障措施，不斷深化適老服務內涵，竭盡全力持續做好老年客戶群體服務工作。
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