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近日，美團(tuán)單車發(fā)布公告上調(diào)騎行卡價格。相比前兩年，目前各大單車品牌價格出現(xiàn)了普漲，不少網(wǎng)友表示，共享單車正失去性價比優(yōu)勢，且價格漲了，“服務(wù)并未跟漲”。
從共享單車企業(yè)角度看，價格上調(diào)有一定合理性。一方面，前期靠價格補(bǔ)貼打開市場，占有一定市場份額后再提價盈利，已成為共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)普遍做法；另一方面，原材料價格上漲和運(yùn)營維護(hù)成本增加，也倒逼企業(yè)漲價。此外，公開財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，哈啰單車、美團(tuán)單車均處于虧損狀態(tài)，漲價似乎也成了企業(yè)發(fā)展的主要選項(xiàng)。
而從消費(fèi)者角度看，更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足生活需求，是否有性價比優(yōu)勢。有網(wǎng)友作了綜合比較，目前大的單車平臺1小時騎行費(fèi)用普遍達(dá)到4.5元以上。在不少消費(fèi)者看來，即使仍有便利性，但共享單車的性價比優(yōu)勢正在失去，共享單車企業(yè)面臨一定的用戶流失風(fēng)險。此次漲價引發(fā)的熱議，對于企業(yè)來說有哪些啟示？
企業(yè)價格上調(diào)幅度要在用戶可接受的區(qū)間。無論共享單車企業(yè)擁有多么龐大的市場份額和用戶數(shù)量，有一點(diǎn)必須清楚，共享單車的生存價值就是以方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式，補(bǔ)上公共交通系統(tǒng)“最先一公里”和“最后一公里”的短板。共享單車企業(yè)應(yīng)重視用戶反饋，始終守護(hù)好便捷與實(shí)惠這兩個落腳點(diǎn)。
企業(yè)的配套服務(wù)和保障要與上漲的價格匹配。用戶除了詬病漲價，還紛紛吐槽，共享單車如今普遍存在故障車過多、歸還點(diǎn)位少、騎行體驗(yàn)不佳等問題，這些都暴露了企業(yè)在運(yùn)營和維護(hù)方面的不足。共享單車用戶每次出行，都是一次體驗(yàn)測評。如果價格上調(diào)，而用戶體驗(yàn)卻沒有明顯改善，甚至持續(xù)下滑，誰都會覺得錢花得不值當(dāng)。
隨著近年的廣泛普及，共享單車已成為許多人離不開的代步工具，在近距離出行上仍具優(yōu)勢。從這點(diǎn)來看，共享單車行業(yè)的用戶群體仍然龐大，依然具有較大市場前景。而走過了競爭激烈的市場開拓階段的企業(yè)，要想在賽道后半程跑出“加速度”，就需在用戶訴求和企業(yè)盈利間尋找到平衡點(diǎn)。堅守便捷與實(shí)惠，持續(xù)提升配套服務(wù)和保障，在不斷滿足用戶需求中實(shí)現(xiàn)盈利，才是共享單車企業(yè)改善經(jīng)營狀況、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的正道。
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