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近期，東海農商銀行駝峰支行成功處理了一起由ATM存款引發的“小插曲”。客戶操作失誤導致存款未能及時入賬，該行工作人員迅速響應、細致核查，不僅找回了“消失”的存款，還以嚴謹負責的服務態度，贏得了客戶的由衷贊譽。
據了解，事發當天，客戶孫先生在自助設備上辦理存款業務時，操作不慎導致設備故障，所存款項未及時到賬，孫先生誤以為機器“吞鈔”1萬元，情緒焦急地向駝峰支行求助。次日營業后，該行工作人員第一時間對設備進行了清機核查，發現實際清點金額并非客戶所說的1萬元，而是多出100元，總計10100元。
面對金額差異，駝峰支行并未簡單以客戶描述為準，而是立即啟動嚴格的賬務核對流程。運營主管與柜員共同調取交易流水、監控記錄，與系統掛賬信息反復比對，最終確認設備清點出的10100元正是孫先生當時操作所涉款項。該行判斷，可能是客戶在準備或操作過程中對鈔票數量產生了誤判。核實無誤后，該行迅速按規程將10100元全額存入孫先生賬戶，并主動通知客戶。
“我一直以為是1萬元，沒想到銀行工作人員認真核對后，不僅找回了錢，還把我多放的100元一并退回。錢雖不多，但體現了他們的職業素養。”孫先生在給駝峰支行的感謝信中寫道。
一次設備故障，一場存款虛驚，最終轉化為客戶對銀行深深的信任。這封感謝信，不僅承載著客戶對一家網點的誠摯謝意，更是對銀行業堅守誠信、專業服務精神的有力認可。
東海農商銀行駝峰支行相關負責人表示，保障客戶資金安全、確保賬務準確是銀行的基本職責，每一筆業務都必須經得起檢驗，每一位客戶的托付都值得全力以赴。此次事件的處理，是該行日常運營中恪守準則、踐行“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。該行也將以此為契機，進一步優化服務流程，加強設備運維與操作提示，持續提升客戶體驗。
原標題：東海農商銀行駝峰支行 暖心服務獲客戶點贊
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/13/node_A03.html#content_1521105
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