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近期，東海農(nóng)商銀行駝峰支行成功處理了一起由ATM存款引發(fā)的“小插曲”。客戶(hù)操作失誤導(dǎo)致存款未能及時(shí)入賬，該行工作人員迅速響應(yīng)、細(xì)致核查，不僅找回了“消失”的存款，還以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶(hù)的由衷贊譽(yù)。
據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天，客戶(hù)孫先生在自助設(shè)備上辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，操作不慎導(dǎo)致設(shè)備故障，所存款項(xiàng)未及時(shí)到賬，孫先生誤以為機(jī)器“吞鈔”1萬(wàn)元，情緒焦急地向駝峰支行求助。次日營(yíng)業(yè)后，該行工作人員第一時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行了清機(jī)核查，發(fā)現(xiàn)實(shí)際清點(diǎn)金額并非客戶(hù)所說(shuō)的1萬(wàn)元，而是多出100元，總計(jì)10100元。
面對(duì)金額差異，駝峰支行并未簡(jiǎn)單以客戶(hù)描述為準(zhǔn)，而是立即啟動(dòng)嚴(yán)格的賬務(wù)核對(duì)流程。運(yùn)營(yíng)主管與柜員共同調(diào)取交易流水、監(jiān)控記錄，與系統(tǒng)掛賬信息反復(fù)比對(duì)，最終確認(rèn)設(shè)備清點(diǎn)出的10100元正是孫先生當(dāng)時(shí)操作所涉款項(xiàng)。該行判斷，可能是客戶(hù)在準(zhǔn)備或操作過(guò)程中對(duì)鈔票數(shù)量產(chǎn)生了誤判。核實(shí)無(wú)誤后，該行迅速按規(guī)程將10100元全額存入孫先生賬戶(hù)，并主動(dòng)通知客戶(hù)。
“我一直以為是1萬(wàn)元，沒(méi)想到銀行工作人員認(rèn)真核對(duì)后，不僅找回了錢(qián)，還把我多放的100元一并退回。錢(qián)雖不多，但體現(xiàn)了他們的職業(yè)素養(yǎng)。”孫先生在給駝峰支行的感謝信中寫(xiě)道。
一次設(shè)備故障，一場(chǎng)存款虛驚，最終轉(zhuǎn)化為客戶(hù)對(duì)銀行深深的信任。這封感謝信，不僅承載著客戶(hù)對(duì)一家網(wǎng)點(diǎn)的誠(chéng)摯謝意，更是對(duì)銀行業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神的有力認(rèn)可。
東海農(nóng)商銀行駝峰支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保障客戶(hù)資金安全、確保賬務(wù)準(zhǔn)確是銀行的基本職責(zé)，每一筆業(yè)務(wù)都必須經(jīng)得起檢驗(yàn)，每一位客戶(hù)的托付都值得全力以赴。此次事件的處理，是該行日常運(yùn)營(yíng)中恪守準(zhǔn)則、踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。該行也將以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維與操作提示，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。
原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行駝峰支行 暖心服務(wù)獲客戶(hù)點(diǎn)贊
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