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為深入貫徹推進江蘇農商聯合銀行支付服務適老化有關工作部署，無錫農商銀行立足老年人支付服務需求，聚焦重點領域，強化協同協作，統籌力量打通支付服務堵點，進一步優化基礎設施，豐富服務模式，打造適老場景，做好政策宣講，扎實推進支付服務適老化提質增效。
聚焦剛性需求，提升適老服務保障力。無錫農商銀行積極統籌謀劃，將支付服務適老化工作納入年度重點工作任務，制定《支付服務適老化工作實施方案》，明確目標要求，細化責任分工，對網點適老化設施建設、智能設備適老化改造、適老化場景建設等進行周密安排部署。圍繞支付服務適老工作深入一線開展調研，以問題為導向，通過座談、問卷調查等方式，聚焦老年人支付服務中的難點和堵點，進一步完善服務流程，提升支付服務供給的有效性。
聚焦網點升級，提升適老服務支撐。無錫農商銀行從硬件、軟件兩方面全方位提升轄內網點支付服務適老化水平，不斷優化網點基礎設施配置。設立“敬老服務窗口”“代發專區”等老年人服務窗口，配備愛心座椅、急救箱、老花鏡等助老設施，106家轄內網點均可提供適老化支付服務，網點對老年客戶提供廳堂“一對一”引導服務，全程陪伴老年人辦理業務。進一步開展智能設備和 App適老化改造，對老年用戶的注冊、銀行卡綁定和支付流程進行了優化升級，完善適合老年群體使用的“長者模式”“敬老模式”，有效提升智能設備的易用性、普適性。
聚焦場景建設，提升適老服務輻射。無錫農商銀行聚焦老年群體在醫療、藥店等高頻消費場景的支付需求，在保障人民幣現金支付的基礎上，一體推進第三代江蘇省社會保障卡移動支付的適老化場景建設。2025年以來，累計拓展3家三甲醫院、150家藥店，均支持現金、刷臉、刷卡、掃碼支付，進一步滿足老年群體多元化、多層次的支付需求。
聚焦服務創新，提升適老服務暖心力。無錫農商銀行充分考慮特殊老年群體的需求，力求特事特辦。在風險可控、業務合規的前提下，進一步延伸金融服務“觸角”，打造“移動窗口”“移動柜臺”，為年齡較大、行動不便或地處偏遠地區的老年客戶提供借記卡申領、銀行卡掛失、社保卡激活等上門服務，切實提升老年群體的金融服務安全感。2025年，轄內機構已為老年人、殘疾人等特殊群體開展上門服務1200余次，適老服務可得性持續提升。
聚焦宣傳普及，提升適老服務影響力。無錫農商銀行面向老年群體持續開展常態化、全方位、多形式的支付宣傳活動，以銀行網點為宣傳主陣地，進一步拓展至街道、社區，通過宣傳講座、主題交流、有獎競猜等活動，向老年群體宣傳電信網絡詐騙的危害性，助力老年群體提升風險防范能力。去年以來，共組織進基層社區、老年大學、養老院等開展實地宣傳30余次，觸達老年群體3600余人次。
原標題：無錫農商銀行：“五個聚焦”扎實推進支付服務適老化提質增效
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/06/node_A03.html#content_1519335
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