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為深入貫徹推進(jìn)江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行支付服務(wù)適老化有關(guān)工作部署，無錫農(nóng)商銀行立足老年人支付服務(wù)需求，聚焦重點領(lǐng)域，強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)堵點，進(jìn)一步優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，豐富服務(wù)模式，打造適老場景，做好政策宣講，扎實推進(jìn)支付服務(wù)適老化提質(zhì)增效。
聚焦剛性需求，提升適老服務(wù)保障力。無錫農(nóng)商銀行積極統(tǒng)籌謀劃，將支付服務(wù)適老化工作納入年度重點工作任務(wù)，制定《支付服務(wù)適老化工作實施方案》，明確目標(biāo)要求，細(xì)化責(zé)任分工，對網(wǎng)點適老化設(shè)施建設(shè)、智能設(shè)備適老化改造、適老化場景建設(shè)等進(jìn)行周密安排部署。圍繞支付服務(wù)適老工作深入一線開展調(diào)研，以問題為導(dǎo)向，通過座談、問卷調(diào)查等方式，聚焦老年人支付服務(wù)中的難點和堵點，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提升支付服務(wù)供給的有效性。
聚焦網(wǎng)點升級，提升適老服務(wù)支撐。無錫農(nóng)商銀行從硬件、軟件兩方面全方位提升轄內(nèi)網(wǎng)點支付服務(wù)適老化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施配置。設(shè)立“敬老服務(wù)窗口”“代發(fā)專區(qū)”等老年人服務(wù)窗口，配備愛心座椅、急救箱、老花鏡等助老設(shè)施，106家轄內(nèi)網(wǎng)點均可提供適老化支付服務(wù)，網(wǎng)點對老年客戶提供廳堂“一對一”引導(dǎo)服務(wù)，全程陪伴老年人辦理業(yè)務(wù)。進(jìn)一步開展智能設(shè)備和 App適老化改造，對老年用戶的注冊、銀行卡綁定和支付流程進(jìn)行了優(yōu)化升級，完善適合老年群體使用的“長者模式”“敬老模式”，有效提升智能設(shè)備的易用性、普適性。
聚焦場景建設(shè)，提升適老服務(wù)輻射。無錫農(nóng)商銀行聚焦老年群體在醫(yī)療、藥店等高頻消費場景的支付需求，在保障人民幣現(xiàn)金支付的基礎(chǔ)上，一體推進(jìn)第三代江蘇省社會保障卡移動支付的適老化場景建設(shè)。2025年以來，累計拓展3家三甲醫(yī)院、150家藥店，均支持現(xiàn)金、刷臉、刷卡、掃碼支付，進(jìn)一步滿足老年群體多元化、多層次的支付需求。
聚焦服務(wù)創(chuàng)新，提升適老服務(wù)暖心力。無錫農(nóng)商銀行充分考慮特殊老年群體的需求，力求特事特辦。在風(fēng)險可控、業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，進(jìn)一步延伸金融服務(wù)“觸角”，打造“移動窗口”“移動柜臺”，為年齡較大、行動不便或地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的老年客戶提供借記卡申領(lǐng)、銀行卡掛失、社保卡激活等上門服務(wù)，切實提升老年群體的金融服務(wù)安全感。2025年，轄內(nèi)機(jī)構(gòu)已為老年人、殘疾人等特殊群體開展上門服務(wù)1200余次，適老服務(wù)可得性持續(xù)提升。
聚焦宣傳普及，提升適老服務(wù)影響力。無錫農(nóng)商銀行面向老年群體持續(xù)開展常態(tài)化、全方位、多形式的支付宣傳活動，以銀行網(wǎng)點為宣傳主陣地，進(jìn)一步拓展至街道、社區(qū)，通過宣傳講座、主題交流、有獎競猜等活動，向老年群體宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害性，助力老年群體提升風(fēng)險防范能力。去年以來，共組織進(jìn)基層社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老院等開展實地宣傳30余次，觸達(dá)老年群體3600余人次。
原標(biāo)題：無錫農(nóng)商銀行：“五個聚焦”扎實推進(jìn)支付服務(wù)適老化提質(zhì)增效
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/06/node_A03.html#content_1519335
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