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“真是太感謝了，不用折騰老人，你們就把難題解決了！”近日，蘇州農商銀行工作人員為臥床老人辦理完存單密碼重置業務后，老人家屬連連道謝。一場跨越“柜臺到病床”的溫情服務，詮釋了“蘇心服務”的人文溫度。
家住蘇州汾湖某小區的一名老人因突發疾病長期臥床，生活不能自理，而她名下的存單恰好到期但密碼卻記不清了，按照業務辦理流程，密碼重置業務需本人到網點辦理，可老人起身都難，更別提往返銀行了。家屬為此焦急萬分，抱著試一試的心態撥通了蘇州農商銀行汾湖支行的服務電話。
電話那頭，汾湖支行運營主管了解清楚情況后，當即啟動特殊客戶上門服務機制，一邊與總行溝通申請，一邊迅速制定上門服務方案并核對業務流程，確保服務合規高效的前提下，最大限度減少對老人的打擾。方案敲定后，運營主管立刻回電老人家屬，敲定上門時間。
到了約定的上門時間，汾湖支行工作人員攜帶移動終端等設備趕往客戶家，細致完成身份核驗等前期工作，耐心與家屬溝通情況，并用溫和的語氣向臥病在床的老人逐字逐句地說明業務流程，待老人完全理解并明確表示同意后，完成了簽字確認。密碼重置業務高效辦理完成后，工作人員特意將后續支取存單需要的材料和其家屬說明，并反復叮囑如果有不確定因素可隨時撥打服務電話咨詢。
從電話求助到上門辦結，沒有復雜的流程壁壘，只有設身處地的貼心考量。金融服務從來不是冰冷的規章條款，而是將“蘇心服務”融入每一次的回應，用一次次有溫度的金融實踐，讓服務溫度滲透到水鄉的千家萬戶。
原標題：蘇州農商銀行 上門服務傳遞金融溫度
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/06/node_A03.html#content_1519330
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