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近年來，漣水農商銀行以機關效能建設為突破口，通過厘清權責、優化流程、強化監督，著力構建高效協同的服務型機關，為一線業務發展提供堅實支撐，全面提升企業形象與核心競爭力。
明晰權責，讓服務“有章可循”
一是實施職責梳理工程，系統性理清權責邊界。針對以往可能存在的職責交叉、邊界模糊等問題，漣水農商銀行啟動專項管理升級工程，對總行各部門職能進行系統性梳理與重構，將具體業務責任清晰、明確地落實到崗位和個人。二是編制崗位責任清單，精準化落實任務到人。通過全面細化與完善崗位職責說明書，精準界定每一項關鍵業務和工作的牽頭部門與具體責任人，將模糊地帶變為清晰的“責任田”，為管理決策和業務流轉提供了根本依據。三是繪制內部服務導航圖，全方位提升對接效率。基于清晰的職責劃分，該行為基層支行提供了一份一目了然的內部分工“導航圖”。支行在辦理業務、尋求政策支持或協調解決問題時，能夠快速、準確地找到對接路徑，極大提升了內部溝通與協同解決問題的效率，使總行機關真正成為賦能一線業務發展的“加油站”。
固化流程，讓服務“提速增效”
一是以“首問負責”確保“接訴即辦”。漣水農商銀行明確制度規定，首位接到支行咨詢、請求或反映問題的機關工作人員，即為首問責任人，無論事項是否屬于本人或本部門職責范圍，都必須負責對其進行引導、銜接、協調，直至問題移交至最終承辦部門或得到明確答復，確保支行訴求都“有人接、接得住、不落空”，從源頭上杜絕了職責不清導致的“踢皮球”現象。二是以“限時辦結”劃定“效率紅線”。作為首問負責制的緊密配套，“限時辦結制”為各類事項的處理劃定了不可逾越的“時間紅線”。該行對內部審批、信息反饋、問題處理等關鍵流程進行了全面梳理與優化，為每一項工作科學設定了明確的辦結時限，并將其納入剛性督查考核范圍。三是以“督查考核”形成“倒逼機制”。通過將辦結情況與績效考核直接掛鉤，有效推動各部門從“被動受理”轉向“主動優化”，自覺壓縮內部流轉時限，確保支行的問題與需求能在第一時間得到響應與解決，從而大幅壓降了因內部流程冗長、響應遲緩所產生的“隱性成本”。
強化監督，讓服務“落地生根”
一是內部督查常態化。漣水農商銀行紀律監督室聯合黨委辦公室，定期開展紀律作風與效能專項督查，緊盯“首問負責”與“限時辦結”的執行情況，對發現的問題堅決通報、限期整改，并將結果與績效緊密掛鉤。二是監督渠道多元化。該行主動公布紀委書記專用郵箱，以開放姿態鼓勵全員，尤其是一線員工，對機關服務效率、工作作風進行監督，搭建起一條直達高層的監督“綠色通道”。三是問題響應敏捷化。各機關部門被要求牢固樹立“基層至上”理念，將響應速度與解難能力作為核心考核指標。通過建立快速響應機制，積極、主動、高效地解決支行的急難愁盼，全行上下形成了“機關服務基層、全員服務業務”的良性循環。
原標題：漣水農商銀行著力構建高效協同服務型機關
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/06/node_A03.html#content_1519332
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