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近年來(lái)，漣水農(nóng)商銀行以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為突破口，通過(guò)厘清權(quán)責(zé)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化監(jiān)督，著力構(gòu)建高效協(xié)同的服務(wù)型機(jī)關(guān)，為一線業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐，全面提升企業(yè)形象與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
明晰權(quán)責(zé)，讓服務(wù)“有章可循”
一是實(shí)施職責(zé)梳理工程，系統(tǒng)性理清權(quán)責(zé)邊界。針對(duì)以往可能存在的職責(zé)交叉、邊界模糊等問(wèn)題，漣水農(nóng)商銀行啟動(dòng)專項(xiàng)管理升級(jí)工程，對(duì)總行各部門職能進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與重構(gòu)，將具體業(yè)務(wù)責(zé)任清晰、明確地落實(shí)到崗位和個(gè)人。二是編制崗位責(zé)任清單，精準(zhǔn)化落實(shí)任務(wù)到人。通過(guò)全面細(xì)化與完善崗位職責(zé)說(shuō)明書，精準(zhǔn)界定每一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和工作的牽頭部門與具體責(zé)任人，將模糊地帶變?yōu)榍逦?ldquo;責(zé)任田”，為管理決策和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供了根本依據(jù)。三是繪制內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)航圖，全方位提升對(duì)接效率。基于清晰的職責(zé)劃分，該行為基層支行提供了一份一目了然的內(nèi)部分工“導(dǎo)航圖”。支行在辦理業(yè)務(wù)、尋求政策支持或協(xié)調(diào)解決問(wèn)題時(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地找到對(duì)接路徑，極大提升了內(nèi)部溝通與協(xié)同解決問(wèn)題的效率，使總行機(jī)關(guān)真正成為賦能一線業(yè)務(wù)發(fā)展的“加油站”。
固化流程，讓服務(wù)“提速增效”
一是以“首問(wèn)負(fù)責(zé)”確保“接訴即辦”。漣水農(nóng)商銀行明確制度規(guī)定，首位接到支行咨詢、請(qǐng)求或反映問(wèn)題的機(jī)關(guān)工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人，無(wú)論事項(xiàng)是否屬于本人或本部門職責(zé)范圍，都必須負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)、銜接、協(xié)調(diào)，直至問(wèn)題移交至最終承辦部門或得到明確答復(fù)，確保支行訴求都“有人接、接得住、不落空”，從源頭上杜絕了職責(zé)不清導(dǎo)致的“踢皮球”現(xiàn)象。二是以“限時(shí)辦結(jié)”劃定“效率紅線”。作為首問(wèn)負(fù)責(zé)制的緊密配套，“限時(shí)辦結(jié)制”為各類事項(xiàng)的處理劃定了不可逾越的“時(shí)間紅線”。該行對(duì)內(nèi)部審批、信息反饋、問(wèn)題處理等關(guān)鍵流程進(jìn)行了全面梳理與優(yōu)化，為每一項(xiàng)工作科學(xué)設(shè)定了明確的辦結(jié)時(shí)限，并將其納入剛性督查考核范圍。三是以“督查考核”形成“倒逼機(jī)制”。通過(guò)將辦結(jié)情況與績(jī)效考核直接掛鉤，有效推動(dòng)各部門從“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)優(yōu)化”，自覺(jué)壓縮內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)限，確保支行的問(wèn)題與需求能在第一時(shí)間得到響應(yīng)與解決，從而大幅壓降了因內(nèi)部流程冗長(zhǎng)、響應(yīng)遲緩所產(chǎn)生的“隱性成本”。
強(qiáng)化監(jiān)督，讓服務(wù)“落地生根”
一是內(nèi)部督查常態(tài)化。漣水農(nóng)商銀行紀(jì)律監(jiān)督室聯(lián)合黨委辦公室，定期開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)與效能專項(xiàng)督查，緊盯“首問(wèn)負(fù)責(zé)”與“限時(shí)辦結(jié)”的執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決通報(bào)、限期整改，并將結(jié)果與績(jī)效緊密掛鉤。二是監(jiān)督渠道多元化。該行主動(dòng)公布紀(jì)委書記專用郵箱，以開(kāi)放姿態(tài)鼓勵(lì)全員，尤其是一線員工，對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)效率、工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，搭建起一條直達(dá)高層的監(jiān)督“綠色通道”。三是問(wèn)題響應(yīng)敏捷化。各機(jī)關(guān)部門被要求牢固樹(shù)立“基層至上”理念，將響應(yīng)速度與解難能力作為核心考核指標(biāo)。通過(guò)建立快速響應(yīng)機(jī)制，積極、主動(dòng)、高效地解決支行的急難愁盼，全行上下形成了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)業(yè)務(wù)”的良性循環(huán)。
原標(biāo)題：漣水農(nóng)商銀行著力構(gòu)建高效協(xié)同服務(wù)型機(jī)關(guān)
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