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近日，東海農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理小李通過(guò)轉(zhuǎn)變溝通策略，成功化解一筆逾期兩個(gè)月、金額達(dá)10萬(wàn)元的不良貸款，既維護(hù)了銀行資產(chǎn)安全，又幫助客戶認(rèn)識(shí)到征信的重要性，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
此前，該行工作人員通過(guò)電話與客戶張女士溝通，采用解讀貸款合同條款、核算逾期罰息等傳統(tǒng)方式進(jìn)行催收，但張女士均以“短期資金周轉(zhuǎn)困難”為由請(qǐng)求寬限，催收工作陷入僵局。面對(duì)困境，客戶經(jīng)理小李主動(dòng)上門與張女士面談。面談中，小李并未直奔催收主題，而是通過(guò)真實(shí)案例，客觀分析征信不良對(duì)個(gè)人貸款、就業(yè)、出行等多方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，使張女士深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。
“我之前總覺(jué)得征信不良只是個(gè)抽象記錄，沒(méi)想到會(huì)有這么大影響，”張女士愧疚地說(shuō)，“是我太糊涂了，只看到了眼前困難，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)危害。”見(jiàn)張女士的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理小李立即結(jié)合其自身情況，為她制定了個(gè)性化還款方案。
此次成功催收體現(xiàn)了東海農(nóng)商銀行服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。該行工作人員以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、靈活的溝通策略與真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，打破了傳統(tǒng)催收的僵局，既幫助客戶解決了實(shí)際困難，又贏得了客戶的信任與認(rèn)可，為銀行與客戶的長(zhǎng)期合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也彰顯了新時(shí)代銀行客戶經(jīng)理“以客戶為中心”的服務(wù)理念與高效專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行：真誠(chéng)溝通護(hù)征信 銀客雙贏共發(fā)展
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/06/node_A03.html#content_1519327
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