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近日，東海農商銀行營業部客戶經理小李通過轉變溝通策略，成功化解一筆逾期兩個月、金額達10萬元的不良貸款，既維護了銀行資產安全，又幫助客戶認識到征信的重要性，實現了雙贏。
此前，該行工作人員通過電話與客戶張女士溝通，采用解讀貸款合同條款、核算逾期罰息等傳統方式進行催收，但張女士均以“短期資金周轉困難”為由請求寬限，催收工作陷入僵局。面對困境，客戶經理小李主動上門與張女士面談。面談中，小李并未直奔催收主題，而是通過真實案例，客觀分析征信不良對個人貸款、就業、出行等多方面的長遠影響，使張女士深刻認識到問題的嚴重性。
“我之前總覺得征信不良只是個抽象記錄，沒想到會有這么大影響，”張女士愧疚地說，“是我太糊涂了，只看到了眼前困難，忽略了長遠危害。”見張女士的態度有了轉變，客戶經理小李立即結合其自身情況，為她制定了個性化還款方案。
此次成功催收體現了東海農商銀行服務理念的轉變。該行工作人員以專業的業務能力、靈活的溝通策略與真誠的服務態度，打破了傳統催收的僵局，既幫助客戶解決了實際困難，又贏得了客戶的信任與認可，為銀行與客戶的長期合作奠定了堅實基礎，也彰顯了新時代銀行客戶經理“以客戶為中心”的服務理念與高效專業的業務素養。
原標題：東海農商銀行：真誠溝通護征信 銀客雙贏共發展
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202601/06/node_A03.html#content_1519327
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