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“雙11”網絡集中促銷活動開展前夕，北京市市場監管局聯合市委網信辦等15個部門，組織十余家北京市重點電商平臺，就規范開展“雙11”進行聯合指導，嚴防網絡電商價格欺詐行為。
近年來，電商企業為了在網絡集中促銷活動中提升銷售額和利潤，可謂是花樣百出：有的先提價、后減價，有的虛構原價、提高優惠門檻，各種無良營銷方式嚴重擾亂了市場的公平競爭秩序，也破壞了電商行業的健康發展。耍小聰明的電商企業只顧短期銷售業績，“鼠目寸光”，其不履行價格承諾的行為不僅嚴重損害了品牌口碑，也會失去客戶信任，久而久之將失去客戶群體。
電商企業應筑牢誠信之基。伴隨新媒體平臺迅猛發展，電商企業能夠借助短視頻和圖片對潛在消費者進行感官刺激，利用直播實現觀眾與主播的雙向溝通，提升消費者的購物體驗。但是，一些企業卻錯把新媒體營銷當作欺詐消費者的工具，把網絡平臺當作不受約束的法外之地。電商企業營銷應堅持以用戶為中心，恪守誠信經營理念，以合法合規的經營行為賺取利潤。對于選擇直播促銷形式的電商而言，消費者對平臺和帶貨主播的信任度在做購買決策中的權重很大，商家唯有以誠相待，才能得到消費者的認可。
電商企業與其打著虛假折扣的幌子騙消費者上鉤，不如將力氣用在提升消費過程管理、物流供應、售后服務等環節的水平上，通過提升自身競爭力，用高質量的產品、高效的物流和良好的購買體驗吸引消費者。
電商企業經營者要從實際需求和消費體驗出發，借助數字化技術優化服務流程，努力完善設計和優化產品；合理規劃物流網絡，進一步降低物流成本；優化售后服務流程和效率，提高售后服務質量，增強用戶滿意度。更多關注如何借助網絡平臺為消費者提供高質量的產品和服務，不但能夠贏得消費者的心，也將在無形中做強企業口碑，賺得回頭客。
電商企業失信問題屢禁不止，也有失信成本較低的原因。依法依規經營是電商平臺健康發展、突破創新的保證。目前，部分地區發布關于支持平臺企業持續健康發展的若干措施，推動平臺合規治理；多地市場監管部門開展依法合規經營承諾活動，規范集中促銷經營行為。電商企業有義務嚴格遵守法律法規，規范促銷、誠信經營，依法履行企業主體責任，走上健康可持續發展的快車道，在良好的網絡市場經營環境中持續激發創新活力。
原標題：別讓虛假折扣毀了口碑
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/zljd/gd/202311/09/t20231109_38784477.shtml
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