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在淘寶“口碑生活”直播間1元秒殺298元知名兒童游樂場MELAND CLUB 的親子游樂套票，當晚遭陸續退款。此舉引發網友熱議，并一度導致“李佳琦meland票”沖上熱搜。對此，“口碑生活”服務旗艦店兩次發布致歉聲明，稱在正式售賣前提前進行的秒殺鏈路測試中出現了操作失誤，將為已經購買了測試商品的消費者安排退票，并在下單賬號附送一張咖啡代金券。同時，MELAND表示凡下單“口碑1元工作日門票訂單”的顧客可獲得無門檻抵用100元。
在互聯網購物高度發達的當下，很多人已經習慣于網絡購物。而且，很多網絡購物平臺時不時通過“1元秒殺”、“0.1元，秒殺”等促銷活動來吸引消費者。一些消費者也會經常期盼著網絡平臺的促銷活動以搶購優惠商品。而網購平臺則因工作人員操作失誤而導致秒殺商品被天量搶購，店鋪難以承受的事件也會偶有發生。在此種情況下，經營者是否可以請求消費者退款，或者直接強行退款，或者拒不發貨值得探究。
無論是根據《消費者權益保護法》還是根據行業慣例，經營者往往處于強勢地位，消費者處于弱勢地位。在此背景下，經營者標注的價格起到公示作用，既對消費者起到約束作用，更對經營者產生較強的拘束力。譬如，消費者有理由認為標價即是商品購買價格，可以向經營者討價還價，要求按照低價購買，或者打折銷售。
而且，經營者可以公開承諾“買貴退差價”并受此約束，但卻不能要求消費者“買低補差價”，要是確實有少數商品因標價錯誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔經營風險。此外，經營者顯然不能按照高于標價的價格銷售，即便其確實漲價了，只要標價未更改，消費者就有權按照標價購買。否則其就有可能違反“明碼標價”的市場規則和法律規定，應受到行政處罰。
在打折促銷活動中，消費者有理由相信打折價就是真實的交易價格。因為現實中，確實有很多電商平臺為了聚攏人氣，提高關注度，會在特定時期推出“一折銷售”、“1元秒殺”等勁爆優惠價。那么，具體到某個商家工作人員因操作失誤而標出極低價格引發搶購的事件中，消費者自然也有理由相信該價格是促銷價，而非員工操作失誤。
特別是，到底是員工操作失誤，還是系統出錯，還是刻意炒作賺取流量，恐怕只有商家自己清楚，消費者甚至監管部門無從知曉。故消費者在搶購下單并支付價款后，有權要求經營者履行義務，按照標注的“打折價”銷售商品并發貨。這既符合市場法則和誠實守信的社會底線，也有利于維護消費者權益，否則就會出現經營者以極低價格吸引消費者后再以操作失誤反悔，經營者賺足了關注，消費者卻白白被忽悠。
就以此次曝光的事件為例，很多直播間通常以較低的價格銷售商品來吸引人氣，且有大部分消費者經常“薅羊毛”，搶購“一折商品”、“1元促銷”商品。故消費者完全有理由相信“1元秒殺價”就是商家的正常促銷價格，這也是很多網友對該事件產生合理懷疑的原因。如大部分網友認為這可能是商家吸引流量的噱頭和套路，欺騙消費者免費為商家做廣告。待到賺足了流量，再以“失誤”為由取消訂單，相當于用極低成本做了一次成功廣告營銷。
因而，在前述情形下，經營者一般應當為自己的“操作失誤”買單，履行發貨義務，自行承擔經營風險，而非隨意強行退款，取消訂單。當然，如果經營者確實損失慘重的話，也可以重大誤解或者顯失公平為由要求解除合同。但理當就“操作失誤”承擔舉證責任，提供充分的證據證實確實系工作人員操作失誤而標出了錯誤價格，而不是刻意耍弄消費者。且應就消費者的損失承擔相應的賠償責任或補償責任。
對類似事件，顯然不能任由商家自說自話，網絡平臺和監管部門均有必要介入調查。查清這到底是員工的操作失誤還是刻意耍弄消費者，并處罰無視信用，擾亂市場秩序，戲耍規則和消費者的商家。
這也警示商家，從事促銷活動時務必盡到審慎把關義務和內部風控及審批流程，避免因失誤帶來金錢和名譽損失，甚至被戴上失信的帽子并失去消費者信任。
原文標題：“天量秒殺”促銷 商家能否強行退款
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