|
俗話說，補漏趁天晴。眼下小程序電商發展勢頭正好，商家愿意配合、消費者能夠包容，應該抓緊補上“屋頂”的漏洞，其他相關各方也應共同守護行業秩序。否則，等消費者的信任被一再消磨，想修“屋頂”就晚了。
據多家媒體報道，一個名為“易聯購線上商城”的微信小程序，號稱低價預售iPhone 14手機，卻在收到大量訂單款后跑路失聯了。同時，一則疑似易聯購譏諷上當者的公告在網絡上流傳，把事件推上熱搜。
易聯購跑路背后，體現出小程序電商在一定程度上存在交易漏洞和監管盲區；對事件的關注不應只停留在吃瓜和看戲上，還要問責任怎么分、消費者損失誰來還，以及今后怎么管？
很多人都在小程序里點過奶茶、訂過酒店、買過各種商品，一般消費者可能不了解，跟傳統電商平臺相比，小程序背后提供服務的架構大不一樣，消費者的權益保障程度也不一樣。在傳統電商平臺，商家通過官方入駐，平臺從資質審核到收貨付款全鏈條監管商家，視情況依法與平臺內經營者承擔連帶責任。然而在小程序里，如何對交易過程進行監管還是個沒有定論的新問題——以易聯購微信小程序為例，在微信平臺注冊后，SaaS服務商微盟為易聯購提供進一步搭建；入駐小程序時，又是微信對易聯購進行營業執照等資質審核；易聯購申請了微信支付后，微信可了解其交易流水，但無法直接監管商家的交易、訂單、物流等數據。
總之，由于法律并未明確小程序電商的監管主體，所以微信和SaaS服務商也拿不準自己該管到什么程度，這就為易聯購跑路留下了漏洞。
我國對電商平臺有嚴格的監管要求，平臺也制定了各種保障資金安全、交易安全的措施。有些電商平臺實行資金托管，消費者確認收貨后才會轉給商家。但在小程序電商里，這些內外部的防火墻還沒有完全建立起來。易聯購就是典型——購買者付款后，錢款直接到了商家賬上，很快被提現轉走。
在小程序電商領域，采用類似易聯購交易模式的商家還有很多。從這個角度講，易聯購跑路是偶然中的必然，只要漏洞存在，今天不是易聯購跑，明天也可能是其他商家跑。實際上，近兩年已出現過多起小程序商家卷款跑路事件，有賣手機的、有經營數字藏品的、還有虛假賣茅臺酒的，只不過沒引起足夠關注罷了。
易聯購成立于今年7月。一個成立才2個月的線上商家，就能在短短幾天內讓眾多購買者掉入陷阱，不僅是因為iPhone 14的吸引力強，還因為消費者已經對網購建立起信任。哪怕買雙襪子，大家都默認能退款，買手機更應該支持7日無理由退貨退款，誰承想還有商家能卷款跑路。消費者基于對網購大環境的信任下單，小程序電商不能一邊受行業滋養，一邊扯行業后腿。《2022上半年小程序互聯網發展白皮書》顯示，微信、支付寶、抖音、快手等多個平臺小程序數量超過750萬，其中多數涉及銷售業務，需要盡快明確小程序電商相關參與方身份，以承擔相應責任。目前微信小程序平臺正在內測交易保障功能，針對交易信用良好的商家開放“交易保障標”認證入口，說明平臺已經意識到身上的責任。俗話說，補漏趁天晴。眼下小程序電商發展勢頭正好，商家愿意配合、消費者能夠包容，應該抓緊補上“屋頂”的漏洞，其他相關各方也應共同守護行業秩序。否則，等消費者的信任被一再消磨，想修“屋頂”就晚了。
|
