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為深入貫徹上級關于疫情防控工作的各項部署，積極履行“建湖人民自己的銀行”責任擔當，建湖農商銀行出臺疫情防控期間支持客戶紓困十項信貸政策，攜手客戶共克時艱、共渡難關，為疫情防控工作提供有力的金融保障。
切實保障專項資金發放。全力滿足防疫相關單位和企業衛生防疫、醫藥用品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關、技術改造等方面的合理融資需求，實行7×24小時不間斷服務，原則上所有涉及疫情防控的貸款申請，3個工作日內資金發放到位。
切實滿足定向扶持需求。加大對受疫情影響的中小微企業、民營企業、個人客戶、農戶、防疫物資生產企業、生活物資生產企業以及受疫情沖擊較大的住宿餐飲、批發零售、文化旅游、交通運輸等行業新增信貸支持，加大信貸投放，不斷滿足防疫資金合理需求。
切實落實延期還款政策。逐戶了解貸款客戶受疫情影響情況、恢復生產資金需求，安排專人對接，有效落實延期還本付息政策，確保不因疫情原因，造成客戶貸款逾期。
切實打通轉貸續貸通道。對受疫情影響還款暫時困難的客戶，加大到期續貸和轉貸款的支持力度，大力推行無還本續貸，解決客戶續貸成本高、續貸難等問題。
切實做好客戶貼心服務。建立疫情防控期間信貸服務快速應急響應機制，對經營良好但存在短期流動性資金困難的小微企業需求實行“一企一策”，對特殊或緊急業務“特事特辦、急事急辦”；在嚴格執行疫情防控要求的前提下，讓客戶經理上門服務；實施抵押登記委托辦理，讓客戶“一次不跑”或“最多跑一次”就能完成貸款辦理全流程。
切實提高業務審批效率。對受疫情影響較大領域的合理融資需求，第一時間介入貸款調查、上報材料。建立快速審批通道，簡化審批流程；優化創新審批方式，通過網上辦公、視頻等方式會辦審批貸款，提高業務辦理效率。
切實創新企業擔保方式。對信用較好的企業客戶、個人客戶，積極運用信用方式授信；主動與省、市、縣擔保公司、擔保基金合作，解決初創型企業、小微企業擔保難問題；加大小微貸、蘇農貸、蘇科貸、信保基金貸款投放力度，脫貧人口、新市民創業、居民消費支持力度，擴大脫貧人口小額信貸、富民創業貸、來絲e貸等信貸產品規模。
切實保障客戶征信權益。協調主管部門，落實征信權益保護政策，做好因疫情影響未能及時還款的征信逾期調整工作，對符合條件的客戶不下調征信等級，對在容忍度期內的信貸客戶不納入違約客戶名單管理，保障客戶征信權益。
切實加大減費讓利力度。在疫情管控期間，對防疫物資生產企業、醫務人員、公安政法條線人員落實利率優惠政策；對因疫情影響經營困難的企業，降低續貸利率，節約企業運營成本；對通過遠程視頻公證的客戶，承擔公證費；減少電子渠道手續費用，降低客戶支付成本。
切實優化線上服務渠道。加大對線上服務渠道的保障力度，提升客戶辦貸體驗；主動對轄內客戶開展“陽光信貸”預授信；對受疫情影響，無法親至該行辦理業務的客戶，通過“遠程雙錄”“遠程視頻公證”等線上方式，做好續貸與轉貸服務。
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