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近年來，睢寧農(nóng)商銀行認(rèn)真踐行“五篇大文章”，主動(dòng)聚焦“銀發(fā)”客戶需求，統(tǒng)籌推進(jìn)養(yǎng)老金融綜合服務(wù)，在構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)適老化、服務(wù)適老化、隊(duì)伍適老化的服務(wù)體系上精耕細(xì)作，努力為養(yǎng)老金融貢獻(xiàn)智慧與力量。
“布局+設(shè)施”再升級(jí)，
適老化網(wǎng)點(diǎn)更舒心
睢寧農(nóng)商銀行不斷加大對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，提升硬軟件設(shè)施，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)愛老敬老服務(wù)功能。在環(huán)境適應(yīng)性改造上，科學(xué)合理組織和設(shè)計(jì)主要功能區(qū)，設(shè)置無障礙通道并安裝扶手，方便老年客戶進(jìn)出和行動(dòng)；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布放清晰明了的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，采用大字體和鮮明的顏色，方便老年客戶辨識(shí)；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，提供舒適的座椅和便利的茶水服務(wù)，并對(duì)廳堂照明、色彩搭配等進(jìn)行調(diào)整，營造溫馨、舒適的氛圍。截至目前，該行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造全面完成，配備舒適的座椅120套、放大鏡80個(gè)、不同度數(shù)的老花鏡120余副等；完成適老服務(wù)功能改造的智能機(jī)具188臺(tái)。
“人智+數(shù)智”再提升，
適老化服務(wù)更貼心
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，睢寧農(nóng)商銀行通過“人文關(guān)懷+科技賦能”，為老年客戶適應(yīng)數(shù)字發(fā)展提供便利。為滿足老年人存折對(duì)賬的要求，38家網(wǎng)點(diǎn)均布放智能柜員機(jī)、填單機(jī)等設(shè)備，放入存折即可打印交易流水。所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置引導(dǎo)咨詢員，對(duì)老年客戶主動(dòng)提供“一對(duì)一”流程服務(wù)，咨詢員主動(dòng)詢問需求并全程陪同客戶辦理業(yè)務(wù)，確保老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中得到充分的關(guān)注和幫助。針對(duì)老年客群“聽不清、看不清”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務(wù)功能。業(yè)務(wù)產(chǎn)品、閱讀屏可顯示大字版，廳堂機(jī)具可直接指紋簽字，手機(jī)銀行可實(shí)行人臉識(shí)別登錄，掃碼收單結(jié)算有語音播報(bào)功能等，強(qiáng)化銀發(fā)客群自助服務(wù)支持力度，給銀發(fā)客戶帶來更多安心感。
“廳內(nèi)+廳外”再深入，
適老化隊(duì)伍更暖心
始終聚焦老年客戶體驗(yàn)提升，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加大對(duì)銀發(fā)客戶人文關(guān)懷力度。睢寧農(nóng)商銀行不斷強(qiáng)化廳堂客戶識(shí)別引導(dǎo)，提前問詢、分流、預(yù)辦理，主動(dòng)減少老年客戶等候和辦理時(shí)間。在補(bǔ)貼發(fā)放、養(yǎng)老金發(fā)放等人流量密集的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，該行合理調(diào)配現(xiàn)金，各網(wǎng)點(diǎn)做好開通存取款專柜、溫馨叫號(hào)提醒等服務(wù)，全力滿足老年客戶金融需求。與此同時(shí)，該行組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，走出網(wǎng)點(diǎn)把金融知識(shí)與服務(wù)送進(jìn)客戶生活圈。組織走訪老年流動(dòng)攤位，開展零錢和殘損幣兌換活動(dòng)；為行動(dòng)不便的客戶提供上門現(xiàn)場辦公，由兩名以上工作人員攜帶便攜式STM機(jī)和必要設(shè)備上門辦理，保證客戶業(yè)務(wù)辦理安全合規(guī)；開展“金融適老、愛心義剪”志愿服務(wù)活動(dòng)，為老年群體免費(fèi)剪發(fā)、測量血壓，同時(shí)向老年人普及防范養(yǎng)老詐騙知識(shí)。
下一步，睢寧農(nóng)商銀行將持續(xù)深入踐行“金融助老”社會(huì)責(zé)任，以更專業(yè)的金融服務(wù)和更貼心的服務(wù)舉措，努力滿足更多元化的金融養(yǎng)老需求，用心譜好養(yǎng)老金融大文章。
原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行：深耕養(yǎng)老金融 服務(wù)銀發(fā)生活
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202511/25/node_B03.html#content_1505972
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