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近年來，睢寧農(nóng)商銀行認真踐行“五篇大文章”，主動聚焦“銀發(fā)”客戶需求，統(tǒng)籌推進養(yǎng)老金融綜合服務，在構(gòu)建網(wǎng)點適老化、服務適老化、隊伍適老化的服務體系上精耕細作，努力為養(yǎng)老金融貢獻智慧與力量。
“布局+設施”再升級，
適老化網(wǎng)點更舒心
睢寧農(nóng)商銀行不斷加大對轄區(qū)網(wǎng)點的升級改造，提升硬軟件設施，強化網(wǎng)點愛老敬老服務功能。在環(huán)境適應性改造上，科學合理組織和設計主要功能區(qū)，設置無障礙通道并安裝扶手，方便老年客戶進出和行動；網(wǎng)點內(nèi)布放清晰明了的引導標識，采用大字體和鮮明的顏色，方便老年客戶辨識；設置便民服務區(qū)，提供舒適的座椅和便利的茶水服務，并對廳堂照明、色彩搭配等進行調(diào)整，營造溫馨、舒適的氛圍。截至目前，該行網(wǎng)點適老化改造全面完成，配備舒適的座椅120套、放大鏡80個、不同度數(shù)的老花鏡120余副等；完成適老服務功能改造的智能機具188臺。
“人智+數(shù)智”再提升，
適老化服務更貼心
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，睢寧農(nóng)商銀行通過“人文關(guān)懷+科技賦能”，為老年客戶適應數(shù)字發(fā)展提供便利。為滿足老年人存折對賬的要求，38家網(wǎng)點均布放智能柜員機、填單機等設備，放入存折即可打印交易流水。所有網(wǎng)點均設置引導咨詢員，對老年客戶主動提供“一對一”流程服務，咨詢員主動詢問需求并全程陪同客戶辦理業(yè)務，確保老年客戶在業(yè)務辦理過程中得到充分的關(guān)注和幫助。針對老年客群“聽不清、看不清”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務功能。業(yè)務產(chǎn)品、閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字，手機銀行可實行人臉識別登錄，掃碼收單結(jié)算有語音播報功能等，強化銀發(fā)客群自助服務支持力度，給銀發(fā)客戶帶來更多安心感。
“廳內(nèi)+廳外”再深入，
適老化隊伍更暖心
始終聚焦老年客戶體驗提升，不斷優(yōu)化服務流程，加大對銀發(fā)客戶人文關(guān)懷力度。睢寧農(nóng)商銀行不斷強化廳堂客戶識別引導，提前問詢、分流、預辦理，主動減少老年客戶等候和辦理時間。在補貼發(fā)放、養(yǎng)老金發(fā)放等人流量密集的關(guān)鍵時點，該行合理調(diào)配現(xiàn)金，各網(wǎng)點做好開通存取款專柜、溫馨叫號提醒等服務，全力滿足老年客戶金融需求。與此同時，該行組建“小圓服務隊”，走出網(wǎng)點把金融知識與服務送進客戶生活圈。組織走訪老年流動攤位，開展零錢和殘損幣兌換活動；為行動不便的客戶提供上門現(xiàn)場辦公，由兩名以上工作人員攜帶便攜式STM機和必要設備上門辦理，保證客戶業(yè)務辦理安全合規(guī)；開展“金融適老、愛心義剪”志愿服務活動，為老年群體免費剪發(fā)、測量血壓，同時向老年人普及防范養(yǎng)老詐騙知識。
下一步，睢寧農(nóng)商銀行將持續(xù)深入踐行“金融助老”社會責任，以更專業(yè)的金融服務和更貼心的服務舉措，努力滿足更多元化的金融養(yǎng)老需求，用心譜好養(yǎng)老金融大文章。
原標題：睢寧農(nóng)商銀行：深耕養(yǎng)老金融 服務銀發(fā)生活
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202511/25/node_B03.html#content_1505972
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