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近日，張家港農商銀行東萊支行福前分理處出現溫馨一幕，客戶張先生專程將一面寫著“金牌服務，誠信專業”的鮮紅錦旗送至網點。
事情源于一次意外的“烏龍”。客戶張先生來到網點辦理定期存單提前支取業務。在辦理過程中，張先生因疏忽不慎拿錯了存單，誤將一張已存2年的定期存單當成剛存入2個月的存單提交給柜員小吳，小吳仔細核對后提示他該存單已存2年尚未到期，若此時支取會面臨利息損失，他表示同意支取。業務辦結后，小吳聽到了張先生與鄰里之間的閑談，憑借專業的業務素養和高度的責任心，小吳敏銳地發現了存單存入年數與他所述的2個月存在出入，于是再次和他進行核對。
經過重新比對和系統查詢，小吳確認張先生拿錯了存單，提前支取導致他損失了一筆可觀的利息。他意識到拿錯存單后十分懊悔，小吳迅速與運營主管取得聯系，按照相關規定，及時對該筆業務進行沖賬處理，并為其更換了一張新存單，成功為張先生挽回了一筆利息損失。整個處理過程嚴謹、高效，最大限度地維護了客戶的利益。面對銀行工作人員如此專業、負責的服務，張先生表示深受感動，并于近日將錦旗送至網點。
一面小小的錦旗，承載著客戶對銀行工作的高度認可與信任，也激勵著張家港農商銀行東萊支行全體員工不斷提升服務水平，用專業、專注、真誠的服務初心為客戶解決每一個實際問題，守護好每一位客戶的“錢袋子”，努力成為客戶最信賴的金融伙伴。
原標題：張家港農商銀行東萊支行： 暖心挽回損失 客戶真情致謝
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202511/18/node_B02.html#content_1503707
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