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近年來(lái)，盱眙農(nóng)商銀行以“身邊金融”品牌建設(shè)為突破口，通過(guò)文化賦能、服務(wù)升級(jí)和場(chǎng)景融合，實(shí)現(xiàn)了以文化引領(lǐng)發(fā)展，推動(dòng)品牌形象不斷提升，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)。
文化筑基，凝聚品牌發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力
品牌建設(shè)離不開(kāi)文化支撐。盱眙農(nóng)商銀行以文化為紐帶，將品牌理念融入經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，形成了獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
一是提煉品牌核心價(jià)值。基于“因農(nóng)而生、為農(nóng)而立”的歷史傳承，該行提出“身邊金融”的品牌口號(hào)，強(qiáng)調(diào)“親民、便捷、溫暖”的服務(wù)特質(zhì)，通過(guò)全行大討論、文化宣講、案例征集等活動(dòng)，使品牌理念深入人心，成為全行員工的共同價(jià)值追求。二是強(qiáng)化員工行為塑造。品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于人。該行將品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入員工考核體系，開(kāi)展“服務(wù)之星”“善道文化大使”等評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立標(biāo)桿榜樣；同時(shí)，通過(guò)晨會(huì)演練、情景模擬、神秘人檢查等方式，持續(xù)提升員工服務(wù)規(guī)范性和主動(dòng)性，確保品牌承諾落地見(jiàn)效。三是深化社會(huì)責(zé)任踐行。品牌的價(jià)值不僅體現(xiàn)在商業(yè)回報(bào)，更在于社會(huì)認(rèn)同。該行組建“金心青年”志愿服務(wù)隊(duì)，年均開(kāi)展公益志愿活動(dòng)286次，投入慈善資金超40萬(wàn)元；連續(xù)多年資助困難學(xué)生、慰問(wèn)養(yǎng)老院老人，贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)，使“身邊金融”品牌更具溫度和厚度。
服務(wù)升級(jí)，夯實(shí)品牌發(fā)展硬核支撐
品牌的生命力在于服務(wù)體驗(yàn)。盱眙農(nóng)商銀行以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓品牌承諾轉(zhuǎn)化為客戶可感知的實(shí)際價(jià)值。
一是打造“極簡(jiǎn)金融”服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)“貸款慢、手續(xù)繁”問(wèn)題，該行創(chuàng)新推出“211”限時(shí)辦結(jié)機(jī)制——新客戶貸款兩天辦結(jié)、老客戶一小時(shí)辦結(jié)、客戶最多跑一次；同時(shí)，精簡(jiǎn)30萬(wàn)元以下小額信用貸款材料，大力推行移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”線上審批。二是構(gòu)建“四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。該行以31家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為樞紐，延伸設(shè)立111個(gè)自助銀行、123個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)和6家“都梁驛站”，形成“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)半小時(shí)、村村有服務(wù)”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保金融服務(wù)“不留死角”。 三是創(chuàng)新“智慧服務(wù)”場(chǎng)景。該行將金融服務(wù)嵌入民生領(lǐng)域，打造“智慧校園”“智慧醫(yī)療”“智慧政務(wù)”等40余個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。例如，該行在全縣推廣社保卡“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保結(jié)算等“一卡通用”，累計(jì)發(fā)卡79萬(wàn)張，覆蓋99%的城鄉(xiāng)居民，真正讓品牌服務(wù)融入百姓日常生活。
融合共生，拓展品牌發(fā)展生態(tài)空間
品牌的影響力需要生態(tài)協(xié)同。盱眙農(nóng)商銀行通過(guò)政銀合作、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)和數(shù)字賦能，構(gòu)建開(kāi)放共享的金融服務(wù)生態(tài)圈。
一是深化政銀合作，增強(qiáng)品牌公信力。該行與縣數(shù)據(jù)局、縣人社局、縣醫(yī)保局等26家單位簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，將金融服務(wù)嵌入政務(wù)流程。例如，該行在企業(yè)開(kāi)辦“一件事”服務(wù)中，提供從注冊(cè)登記到賬戶開(kāi)立、融資對(duì)接的一站式服務(wù)，累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)超5000家，成為企業(yè)信賴的“金融管家”。二是深耕產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，提升品牌滲透力。圍繞盱眙龍蝦、蝦稻共生等特色產(chǎn)業(yè)，該行創(chuàng)新“產(chǎn)業(yè)鏈金融”模式，為養(yǎng)殖、加工、銷售全鏈條提供定制化信貸產(chǎn)品，累計(jì)投放50億元，帶動(dòng)10萬(wàn)余戶農(nóng)戶增收，成為助力鄉(xiāng)村振興的“金字招牌”。三是強(qiáng)化數(shù)字賦能，激發(fā)品牌創(chuàng)新力。該行自主研發(fā)“財(cái)神到家”商戶管理系統(tǒng)，整合收單、庫(kù)存、賬務(wù)等功能，服務(wù)商戶超千戶，讓“身邊金融”品牌更智能、更高效。
原標(biāo)題：盱眙農(nóng)商銀行：以“身邊金融”品牌建設(shè)引領(lǐng)打造普惠金融新路徑
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202510/23/node_A03.html#content_1495368
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