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太倉市時思村的王大爺，平時依靠老伴到銀行領取退休金。前段時間，因不慎多次輸入錯誤密碼導致銀行卡被鎖定。眼看家里急需用錢，王大爺卻因腿部關節炎復發，無法前往銀行網點辦理密碼重置業務，這讓他非常著急。
太倉農商銀行時思支行在得知情況后，迅速派出了由柜員和大堂經理組成的上門服務小隊，提前與王大爺的老伴確認上門時間，并準備好密碼重置所需的簽字資料、便攜式超柜以及相關證件。出發前，工作人員再次核對服務流程，確保每一個環節都合規。服務小隊準時來到王大爺家中，工作人員按照規范流程，仔細核對他的身份證信息，指導他填寫申請表。考慮到他視力不佳，工作人員特意將申請表上的文字逐字念給他聽，詳細解釋每一項內容的含義，確保他完全理解并自愿簽署。在設置新密碼時，工作人員還耐心提醒他選擇容易記憶且安全的密碼，避免再次出現類似情況。在整個過程中，工作人員始終保持溫和的態度，用通俗易懂的語言與王大爺溝通，讓他焦急的心情逐漸放松下來。
王大爺的經歷并非個例。在日常工作中，太倉農商銀行經常接到老年客戶、殘障人士等特殊群體的求助，他們因行動不便等原因，無法到網點辦理相關業務。針對這類需求，該行專門設立了“小圓服務隊”，為特殊客戶提供基礎金融服務，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫暖與便捷。
原標題：太倉農商銀行時思支行： 上門服務解民憂 溫情守護夕陽紅
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