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近期，一名中年女士來到太倉農商銀行瀏家港支行營業(yè)廳柜臺前，臉上帶著幾分焦急，她告知工作人員：“我是替我母親來的。她上周在家摔了一跤，現(xiàn)在臥床不起，存單和存折全部遺失了，想要掛失補辦。”
聽完該女士講述，瀏家港支行工作人員告訴她：“存單存折掛失必須本人辦理，老人家行動不便，我們有上門服務的政策，我這就向領導申請。”按照流程，工作人員詳細登記了老人的信息和住址，確認情況屬實后，運營主管當即批準了上門服務，并在走完申請流程之后與柜員一同前往。來到客戶家中，她的母親坐著，右腿無法動彈，“太謝謝你們了，我這個腿……”老人家聲音有些哽咽。“這是我們應該做的。”運營主管一邊輕聲回應，一邊拿出材料，指導老人核對信息、簽字確認；柜員則熟練地操作移動終端，完成身份核驗和密碼重置，整個過程很順利。
“沒想到你們能上門來，真是幫了我們的大忙了！”客戶與其母親握著工作人員的手，對他們的服務連聲夸贊。
本次上門服務，太倉農商銀行瀏家港支行以專業(yè)的金融素養(yǎng)與業(yè)務質效，不僅為客戶解了燃眉之急，也傳遞了銀行的溫暖和關懷。
原標題：太倉農商銀行瀏家港支行上門服務解民憂
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