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一家包子店的王老板高興地表示：“你們這可幫了大忙了！”原來，他使用的收款喇叭老舊失修，經(jīng)常在客流高峰期出現(xiàn)音量小、播報(bào)延遲等問題，不僅降低了收銀效率，有時甚至因聽不到提示音而引發(fā)支付糾紛，給小本經(jīng)營帶來不少煩惱。
塢墩支行運(yùn)營主管在日常回訪中了解到王老板等商戶的實(shí)際困難后，迅速上報(bào)并得到該行行長苗平軍的高度重視。“小圓服務(wù)隊(duì)”立即行動，走進(jìn)沿街商戶，不僅免費(fèi)為王老板等商戶更換了新一代智能“收銀寶”小喇叭，還現(xiàn)場講解使用技巧，耐心指導(dǎo)商戶開啟語音提醒、實(shí)時查賬等便捷功能。同時，服務(wù)隊(duì)還主動向商戶們介紹最新存貸款政策，并結(jié)合商戶經(jīng)營特點(diǎn)提供個性化金融建議，讓金融服務(wù)真正融入小微商戶的日常經(jīng)營。
延伸服務(wù)觸角，用腳步丈量民生需求
塢墩支行的“上門換新”，只是東海農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”眾多服務(wù)案例中的一個縮影。為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、深化服務(wù)內(nèi)涵，該行整合全行資源，依托城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，組建了30支由各條線業(yè)務(wù)骨干組成的“小圓服務(wù)隊(duì)”。
作為全行推動“服務(wù)下沉、窗口前移”的重要力量，“小圓服務(wù)隊(duì)”始終秉持“服務(wù)零距離、滿意在細(xì)節(jié)”的理念，主動走出柜臺、走進(jìn)一線，常態(tài)化深入社區(qū)、商戶、鄉(xiāng)村和田間地頭，提供包括金融政策咨詢、智能設(shè)備維護(hù)、上門業(yè)務(wù)辦理及反詐知識宣傳等在內(nèi)的“一站式”便民服務(wù)。從幫助老人操作手機(jī)銀行，到為小微商戶升級收款工具，從現(xiàn)場為特殊客群辦理業(yè)務(wù)，到普及金融知識，服務(wù)隊(duì)用一次次彎腰插卡、一句句耐心講解、一趟趟上門回訪，架起與群眾之間的“連心橋”，讓金融服務(wù)不再局限于物理網(wǎng)點(diǎn)，而是一次次觸手可及的溫暖體驗(yàn)，切實(shí)走進(jìn)百姓心里。
服務(wù)提質(zhì)升級，持續(xù)打磨用戶體驗(yàn)
從一張笑臉、一句問候，到一次上門、一聲回訪，東海農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”將服務(wù)拆解為可感知的細(xì)節(jié)，用行動詮釋“金融溫度”。
該行始終堅(jiān)持以實(shí)際行動踐行“金融為民”的初心使命，通過“小圓服務(wù)隊(duì)”將高效、便捷、有溫度的金融服務(wù)延伸至千家萬戶。從流程優(yōu)化，到服務(wù)模式創(chuàng)新，該行不斷打磨服務(wù)“顆粒度”，推動服務(wù)向精細(xì)化、場景化縱深推進(jìn)，聚焦群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)提升響應(yīng)速度與服務(wù)精度，有效推動金融服務(wù)走出傳統(tǒng)柜臺，成為一次次真誠的握手、一句句專業(yè)的解答，持續(xù)滋養(yǎng)小微經(jīng)濟(jì)、潤澤民生末梢。
未來，東海農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“小圓服務(wù)隊(duì)”為重要載體，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)邊界，積極融入地方發(fā)展大局，努力擴(kuò)大和提升金融服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度，真正成為東海人民和企業(yè)信得過、靠得住的金融伙伴，為助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更多農(nóng)商力量。
原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行：以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)書寫普惠金融新篇
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/25/node_B03.html#content_1488542
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