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一家包子店的王老板高興地表示：“你們這可幫了大忙了！”原來，他使用的收款喇叭老舊失修，經常在客流高峰期出現音量小、播報延遲等問題，不僅降低了收銀效率，有時甚至因聽不到提示音而引發支付糾紛，給小本經營帶來不少煩惱。
塢墩支行運營主管在日常回訪中了解到王老板等商戶的實際困難后，迅速上報并得到該行行長苗平軍的高度重視。“小圓服務隊”立即行動，走進沿街商戶，不僅免費為王老板等商戶更換了新一代智能“收銀寶”小喇叭，還現場講解使用技巧，耐心指導商戶開啟語音提醒、實時查賬等便捷功能。同時，服務隊還主動向商戶們介紹最新存貸款政策，并結合商戶經營特點提供個性化金融建議，讓金融服務真正融入小微商戶的日常經營。
延伸服務觸角，用腳步丈量民生需求
塢墩支行的“上門換新”，只是東海農商銀行“小圓服務隊”眾多服務案例中的一個縮影。為進一步延伸服務觸角、深化服務內涵，該行整合全行資源，依托城鄉營業網點，組建了30支由各條線業務骨干組成的“小圓服務隊”。
作為全行推動“服務下沉、窗口前移”的重要力量，“小圓服務隊”始終秉持“服務零距離、滿意在細節”的理念，主動走出柜臺、走進一線，常態化深入社區、商戶、鄉村和田間地頭，提供包括金融政策咨詢、智能設備維護、上門業務辦理及反詐知識宣傳等在內的“一站式”便民服務。從幫助老人操作手機銀行，到為小微商戶升級收款工具，從現場為特殊客群辦理業務，到普及金融知識，服務隊用一次次彎腰插卡、一句句耐心講解、一趟趟上門回訪，架起與群眾之間的“連心橋”，讓金融服務不再局限于物理網點，而是一次次觸手可及的溫暖體驗，切實走進百姓心里。
服務提質升級，持續打磨用戶體驗
從一張笑臉、一句問候，到一次上門、一聲回訪，東海農商銀行“小圓服務隊”將服務拆解為可感知的細節，用行動詮釋“金融溫度”。
該行始終堅持以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，通過“小圓服務隊”將高效、便捷、有溫度的金融服務延伸至千家萬戶。從流程優化，到服務模式創新，該行不斷打磨服務“顆粒度”，推動服務向精細化、場景化縱深推進，聚焦群眾“急難愁盼”問題，持續提升響應速度與服務精度，有效推動金融服務走出傳統柜臺，成為一次次真誠的握手、一句句專業的解答，持續滋養小微經濟、潤澤民生末梢。
未來，東海農商銀行將繼續以“小圓服務隊”為重要載體，持續創新服務模式、拓展服務邊界，積極融入地方發展大局，努力擴大和提升金融服務覆蓋面、可得性和滿意度，真正成為東海人民和企業信得過、靠得住的金融伙伴，為助力鄉村振興、服務實體經濟貢獻更多農商力量。
原標題：東海農商銀行：以優質金融服務書寫普惠金融新篇
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/25/node_B03.html#content_1488542
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