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為進一步增強全員消費者權益保護意識，提升客戶投訴處理的專業性與時效性，近日，東臺農商銀行組織開展了金融消費者權益保護專題培訓。
東臺農商銀行副行長崔永東在主持培訓時強調，此次培訓為全員提供了一次寶貴的“充電賦能”機會，希望大家將所學專業知識與溝通技巧切實轉化為服務客戶、維護客戶權益的實際能力，持續提升投訴處理與溝通水平，將“硬功夫”轉化為提升服務質量和運營安全的“軟實力”，以優質服務贏得客戶信任，不斷擦亮“懂你金融”品牌形象。
此次培訓邀請江蘇農商聯合銀行中級內訓師曾增進行專題授課。他以“淺談投訴處理技巧、實務與案例分析”為主題，緊扣金融消費者權益保護核心環節，結合當前金融市場環境與監管政策，系統闡述了投訴處理的關鍵要點。課程內容涵蓋投訴認知、處理心態與時效控制、重復投訴與委托投訴的應對策略等內容，并通過貸款類、資管類典型投訴案例，深入剖析日常業務中投訴處理的注意事項與防范措施，幫助員工深入理解并扎實落實消費者權益保護相關法規。
此次培訓進一步強化了全行員工對消保工作的認識，提升了應對各類客戶投訴的實際操作能力。下一步，東臺農商銀行將繼續堅持“以客戶為中心”的經營理念，推動消費者權益保護與業務實踐深度融合，全力構建金融服務“暖心防護網”，不斷提升金融消保工作質效。
原標題：東臺農商銀行開展消保專題培訓 提升投訴處理與服務能力
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/18/node_A03.html#content_1486434
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