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為深入貫徹“以客戶為中心”的服務理念，溧水農商銀行于今年4月正式啟動“運營服務滿意年”專項活動。活動以提升服務質效、優化客戶體驗為核心，通過創新評選機制與推動全員參與，促進服務模式轉型升級。截至目前，活動已進入深化推進階段，在講師培養、流程優化及社區服務等領域取得顯著成效，為全年目標實現奠定堅實基礎。
強基固本鑄引擎，金牌內訓淬匠心。該行依托“優秀講師”評選活動，以“圓鼎家園”運營管理系列手冊為載體，通過“課程設計+實戰演講”雙軌模式，從46份參賽課件中選拔出15名優秀講師進入決賽，最終評選出5名“金牌內訓師”。此次活動不僅建立了專業化的內訓師隊伍，更通過情景模擬、結對指導等方式，將理論知識有效轉化為崗位實操標準。活動期間，全行員工參與熱情高漲，從“聽講人”轉變為“參與人”，營造出“人人爭當講師”的濃厚學習氛圍，為服務升級提供了持續的智力支持。
集智攻堅通脈絡，“金點子”引“活水”來。該行聚焦服務流程優化與客戶體驗提升，構建線上線下雙渠道征集機制，通過“收集—評估—反饋”閉環管理，確保服務優化建議落到實處。活動開展以來，共收集員工建議185條，經專業評估后采納28條優質建議，其中6條創新舉措被江蘇農商聯合銀行采納推廣。這一機制不僅解決了服務堵點，還通過定期通報與整改追蹤，確保建議“件件有回音”，為全行服務效能提升提供創新動力。
普惠聯動織密網，小圓服務暖萬家。該行以“優秀小圓服務隊”評選活動方案為抓手，聚焦隊伍建設與服務質量，推行“上門服務管理機制”；通過組建跨崗位協同團隊，整合運營主管、客戶經理等多崗位資源，并建立服務檔案與案例分析機制，實現精準化外拓服務。活動注重激發創新活力，借助評比激勵機制，成功推動服務模式從單一“交易型”向多元化“綜合金融”轉型升級。截至目前，全行29個營業網點已組建29支專業服務隊，成員規模達220人，涵蓋運營主管、大堂經理、柜員、理財經理、支行行長、客戶經理及總行部門人員，構建起“全員參與、專業互補”的普惠金融服務網絡。截至7月末，該行累計建立新客戶檔案1021份，其中包括老年客戶檔案265份、對公客戶檔案505份；組織開展反假幣、防詐騙、數字人民幣等金融知識宣傳活動89場，服務客戶844人次；為行動不便群體提供上門便民服務51次；通過主動外拓服務98次，惠及客戶352人次。
服務永無止境，匠心成就卓越。溧水農商銀行將以“運營服務滿意年”活動為起點，持續探索服務升級新路徑，努力成為客戶心中“最值得信賴的銀行”。
原標題：溧水農商銀行深入推進“運營服務滿意年”活動
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/26/node_A04.html#content_1479408
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