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作為服務地方經濟的金融主力軍，東海農商銀行始終以“務實、創新、合規”為導向，通過深入一線調研、精準培訓激勵、全流程風險防控等舉措，推動全行上下形成“真抓實干、主動作為、客戶至上”的良好氛圍，為高質量發展注入強勁動力。
以務實作風筑牢發展基石，推動決策部署落地見效
一是深入基層一線察實情。東海農商銀行班子成員定期深入基層網點，開展實地調研與跟班作業，與一線員工進行面對面交流，了解在業務開展過程中遇到的困難與問題；與客戶進行溝通，傾聽客戶對金融服務的意見與建議。通過深入基層掌握第一手資料，為制定科學合理的決策提供依據。同時，針對基層員工與客戶反映的問題，建立專門問題解決臺賬，明確責任部門與解決時限，確保問題得到及時有效的解決。二是聚焦細節管理提效能。在業務辦理方面，該行條線部門制定詳細的操作規范與流程標準，要求員工嚴格按照標準執行，確保每一筆業務辦理準確無誤；在客戶服務方面，從客戶進門的迎接到業務辦理過程中的溝通交流，再到業務辦理后的跟蹤回訪，每一個環節都制定明確的服務標準與規范，注重服務細節，提升客戶體驗；在內部管理方面，對文件處理、后勤保障等各項工作都制定了嚴格的工作流程與標準，追求精細化管理，不斷提升工作質量與效率。三是堅持問題導向解難題。該行建立“根源剖析、方案制定、效果追蹤”問題解決機制，面對工作中出現的問題，秉持實事求是的態度，不回避、不掩飾。深入剖析問題產生的根源，包括內部管理體制、業務流程、人員素質等方面的因素。結合當前實際情況，制定切實可行的解決方案，明確解決問題的步驟、措施與責任人；在解決問題的過程中，持續跟蹤評估解決方案的實施效果，及時調整優化，確保問題得到徹底解決，推動工作取得實實在在的成效。
以能動激發鍛造過硬隊伍，凝聚干事創業強大合力
一是構建分層賦能培訓體系。東海農商銀行通過制定系統的員工培訓計劃，根據不同崗位、不同業務需求，開展有針對性的培訓課程。在業務知識方面，涵蓋金融產品知識、法律法規、風險管理等內容；在營銷技巧方面，包括客戶溝通技巧、市場拓展策略、營銷活動策劃等；在服務禮儀方面，注重員工形象塑造、服務態度提升、溝通禮儀規范等。通過線上線下相結合的培訓方式，邀請行業專家、內部業務骨干進行授課，定期組織培訓考核與技能競賽，激發員工學習積極性，不斷提升員工專業素養與綜合能力。二是創新多元激勵機制。該行持續完善績效考核體系，將員工的工作業績與薪酬待遇、晉升機會、榮譽表彰等緊密掛鉤，對表現優秀的個人與團隊給予豐厚的物質獎勵與精神表彰。定期開展優秀員工經驗分享會，樹立先進典型，營造“比學趕超”的良好氛圍，激發員工的工作積極性與主動性。三是深化品牌文化建設。通過開展公益活動、參與社會建設等方式，積極履行社會責任，提升銀行社會知名度與美譽度；加強企業文化建設，提煉企業精神與價值觀，通過內部培訓、文化活動等方式，增強員工對企業文化的認同感與歸屬感；運用多種宣傳渠道，通過線上廣告投放、線下活動宣傳、媒體合作等，全方位展示品牌形象與業務特色，吸引更多客戶關注與支持，推動業務持續發展。
以責任擔當守護金融初心，筑牢消費者權益防線
一是壓實投訴處理主體責任。東海農商銀行主動將金融消費者權益保護放在更為重要的戰略位置，牢固樹立以客戶為中心的發展思想；堅持問題導向，開展溯源治理，合規管理部門積極聯動其他業務部門，不斷順暢內部管理流程，提升服務質量，有效保障金融消費者合法權益。二是深化溯源治理長效機制。該行全面、深入貫徹落實監管要求，堅持問題導向、目標導向、結果導向，落實內控制度，明確投訴辦理、數據報送等工作的時限及質效要求，指定專人負責，提升辦理效率，開展溯源治理工作，形成金融消費者投訴處理與業務服務提升優化的良性互動機制，進一步提高金融消費者獲得感和滿意度，確保金融消費權益保護工作落實到實處。三是聚焦重點領域風險防控。緊盯貸款、理財、保險、貴金屬等產品實際風險情況與消費者實際風險承受能力的匹配性，嚴格執行金融產品、銷售渠道和目標客戶“三適當”要求。日常業務管理中堅決做好消費者權益保護，做到風險想在前、準備做在前，將相關風險關口前移、靠前防范。
原標題：東海農商銀行：以實干擔當筑牢發展根基
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202508/19/node_B02.html#content_1477261
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