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近年來(lái)，在江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行和人社部門(mén)的指導(dǎo)支持下，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)下沉、本土服務(wù)和協(xié)同作戰(zhàn)等多重優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)待遇進(jìn)卡工作。通過(guò)社保卡業(yè)務(wù)與零售產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)拓展，帶動(dòng)活期存款、結(jié)算交易、網(wǎng)絡(luò)支付等多項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，為服務(wù)地方民生和助推零售轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
高位統(tǒng)籌，政銀協(xié)同，
筑牢社保卡便民服務(wù)“橋頭堡”
泗陽(yáng)農(nóng)商銀行堅(jiān)持從頂層設(shè)計(jì)入手，推動(dòng)黨建引領(lǐng)、政銀合作、部門(mén)聯(lián)動(dòng)“三位一體”，全力打通社保金融服務(wù)“最后一公里”。
一方面，該行深化與縣人社局的戰(zhàn)略合作，多次聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)和共建活動(dòng)，強(qiáng)化信息互通和高效協(xié)作。目前，該行已實(shí)現(xiàn)37家支行為人社業(yè)務(wù)就近辦定點(diǎn)，有效整合資源，聯(lián)動(dòng)政策，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社保服務(wù)全覆蓋，極大地方便了群眾辦事；另一方面，該行將服務(wù)重心下沉至基層，依托遍布全縣的物理網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，配備移動(dòng)服務(wù)設(shè)備，深入鄉(xiāng)村社區(qū)，提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保卡申領(lǐng)、激活、待遇遷移、信息變更等“一站式”服務(wù)，切實(shí)打通城鄉(xiāng)群眾“服務(wù)圈”，讓金融服務(wù)觸手可及。
此外，該行還積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行和省人社廳自助終端渠道，主動(dòng)融入省級(jí)場(chǎng)景建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)效能。通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)、上門(mén)激活、客戶專(zhuān)線咨詢等多元化舉措，打造“線上+線下”無(wú)縫融合的新型服務(wù)模式，全面提升群眾的體驗(yàn)感和滿意度。
數(shù)字賦能，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，
織密社保卡客戶服務(wù)“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”
泗陽(yáng)農(nóng)商銀行充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度挖掘社保卡客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)社保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、補(bǔ)貼發(fā)放等關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為進(jìn)行交叉分析，精準(zhǔn)建立高潛力人群畫(huà)像，并根據(jù)不同客戶群體的需求，分層分類(lèi)實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。
對(duì)于存量客戶，該行致力于穩(wěn)固保有量。針對(duì)居民養(yǎng)老待遇和社保卡均在本行的客戶，實(shí)施短信提示、電話回訪等無(wú)感轉(zhuǎn)卡服務(wù)，引導(dǎo)待遇遷移至社保卡賬戶，在減少客戶流失的同時(shí)，顯著提升了服務(wù)的便捷性。
對(duì)于潛在客群，該行實(shí)施動(dòng)態(tài)挖潛以擴(kuò)大覆蓋范圍。針對(duì)未納入該行社保體系覆蓋范圍的客戶，充分利用理財(cái)?shù)狡凇⒍ㄆ诖婵罾m(xù)存、新增結(jié)算等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)契機(jī)，強(qiáng)化整體營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，創(chuàng)新場(chǎng)景鏈接，實(shí)現(xiàn)社保卡業(yè)務(wù)的廣泛覆蓋。截至今年5月末，該行社保卡代發(fā)客戶已達(dá)18.78萬(wàn)戶，較年初凈增5.38萬(wàn)戶，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
聚焦關(guān)鍵，靶向發(fā)力，
守牢社保卡服務(wù)攻堅(jiān)“主陣地”
泗陽(yáng)農(nóng)商銀行緊緊圍繞居民養(yǎng)老待遇進(jìn)卡這一關(guān)鍵任務(wù)，主動(dòng)對(duì)接各村（社區(qū)），深入宣傳其物理網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，讓群眾充分了解社保卡帶來(lái)的便利。
針對(duì)企業(yè)退休人員待遇進(jìn)卡，該行聯(lián)合縣人社局開(kāi)展“社保卡進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)行批量觸達(dá)，為企業(yè)員工提供便捷的社保卡辦理和激活服務(wù)。
為了激發(fā)全員參與的積極性，該行制定了社保卡待遇進(jìn)卡專(zhuān)項(xiàng)考核方案，實(shí)行“按周排名、按月激勵(lì)”的動(dòng)態(tài)機(jī)制，對(duì)社保卡激活、待遇遷移、業(yè)務(wù)協(xié)同等設(shè)定差異化獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)基層一線員工的積極性。同時(shí)，將考核與日常經(jīng)營(yíng)有機(jī)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)效的雙提升。
場(chǎng)景延伸，價(jià)值深挖，
激活社保卡金融生態(tài)“新動(dòng)能”
泗陽(yáng)農(nóng)商銀行將社保卡作為連接政府（G端）、企業(yè)（B端）、個(gè)人（C端）的樞紐，積極構(gòu)建多維度的應(yīng)用場(chǎng)景，深化業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，提高客戶黏性，充分激活社保卡的金融生態(tài)。
例如，該行與縣人社局等政府部門(mén)緊密合作，推進(jìn)困難學(xué)生助學(xué)金社保卡發(fā)放項(xiàng)目，確保助學(xué)金及時(shí)、安全地發(fā)放到學(xué)生手中，助力教育事業(yè)發(fā)展。
同時(shí)，在與代發(fā)客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系后，該行通過(guò)渠道類(lèi)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，提高客戶黏性。例如，針對(duì)社保卡持卡客戶，開(kāi)展支付優(yōu)惠活動(dòng)。客戶在該行收銀寶商戶消費(fèi)，使用該行社保卡支付即可享受隨機(jī)立減優(yōu)惠，有效促進(jìn)了消費(fèi)，也提升了社保卡的使用頻率。
截至今年5月末，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行社保卡活期存款余額已達(dá)12.80億元，比去年同期增長(zhǎng)21.4%，新增網(wǎng)絡(luò)支付客戶社保卡綁卡10136戶，手機(jī)銀行新增社保卡綁卡45696戶。
原標(biāo)題：泗陽(yáng)農(nóng)商銀行：以“卡”聚力 撬動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極
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