|
今年以來，丹陽農(nóng)商銀行緊扣質(zhì)效雙升核心目標(biāo)，以服務(wù)效能提升為主線，通過重塑業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化智能風(fēng)控三維發(fā)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)效率、客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)防控水平同步躍升。
流程再造提速度。該行聚焦信貸業(yè)務(wù)全流程優(yōu)化，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，持續(xù)推行“三減”改革——減材料、減環(huán)節(jié)、減跑腿，在響應(yīng)速度、辦理時(shí)限以及投訴處理等方面給予明確規(guī)定。按行業(yè)屬性和客戶特征細(xì)化盡職調(diào)查框架，整合共性指標(biāo)形成結(jié)構(gòu)化模板，大幅提升信息采集規(guī)范性。建立授信額度分級(jí)響應(yīng)制度，對(duì)300萬元（含）以內(nèi)的授信要求當(dāng)日辦結(jié)，300萬元以上的授信要求限時(shí)辦結(jié)，信貸業(yè)務(wù)辦理周期縮短近30%。依托展業(yè)平臺(tái)，優(yōu)化自動(dòng)續(xù)期審批流程，通過“無感續(xù)貸”機(jī)制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)期4492戶，占比92.24%，將零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)貸戶數(shù)由原先的月均10戶降低至2.5戶，平均轉(zhuǎn)貸時(shí)間節(jié)省90%以上。
服務(wù)升級(jí)添溫度。構(gòu)建“一戶一策”的信貸服務(wù)模式，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)特性、政策導(dǎo)向、實(shí)際需求等多個(gè)維度，提供個(gè)性化的信貸解決方案，實(shí)現(xiàn)從“客戶經(jīng)理”到“金融管家”的角色轉(zhuǎn)變。在行內(nèi)組建相對(duì)固定的行業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，孵化一批“行業(yè)小專家”，圍繞當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，依托工商稅務(wù)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析行業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等情況，實(shí)現(xiàn)“授信準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置化、服務(wù)方案生態(tài)化”的三重突破。以“簡(jiǎn)丹驛站+服務(wù)經(jīng)理+N”模式為核心，構(gòu)建差異化、場(chǎng)景化、可持續(xù)的農(nóng)村普惠金融服務(wù)體系。服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)信息采集，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)信貸服務(wù)，協(xié)同打造村級(jí)管理、農(nóng)戶端的運(yùn)用場(chǎng)景。
風(fēng)控強(qiáng)化守底線。根據(jù)前期“三臺(tái)六崗”信貸模式的實(shí)施情況，分析不同區(qū)間貸款的資產(chǎn)質(zhì)量，明確部門及崗位職責(zé)，推進(jìn)風(fēng)控前置，加強(qiáng)授信經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)偏好管理，累計(jì)識(shí)別出中介貸款、包裝貸款42筆。重構(gòu)線上貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)入體系，結(jié)合行內(nèi)數(shù)據(jù)，衍生特征指標(biāo)，進(jìn)行量化分析和建模。完成7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局改造，設(shè)置零售客戶經(jīng)理開放式工位，強(qiáng)化廳堂直客營(yíng)銷服務(wù)能力，通過現(xiàn)場(chǎng)溝通、資料核驗(yàn)、需求分析等“面對(duì)面”服務(wù)環(huán)節(jié)，有效防范不法貸款中介風(fēng)險(xiǎn)。
原標(biāo)題：丹陽農(nóng)商銀行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)效
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B02.html#content_1435516
|
