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為弘揚(yáng)中華民族孝親敬老的傳統(tǒng)美德，營造尊老愛老的社會(huì)氛圍，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，打造特色活動(dòng)品牌，以落地見效的實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)“銀發(fā)一族”的獲得感、幸福感、安全感，助推養(yǎng)老金融服務(wù)提質(zhì)增效，扎實(shí)做好養(yǎng)老金融服務(wù)文章。2024年，該行解放橋支行榮獲“2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
多配一點(diǎn)，做暖心人。老年人行動(dòng)不便，該行依托網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有環(huán)境，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳堂基礎(chǔ)設(shè)施，廳堂內(nèi)為老年客戶提供老花鏡、醫(yī)藥箱、點(diǎn)鈔機(jī)、愛心專座、無障礙通道等基本設(shè)施。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)在明顯位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話、設(shè)置緊急呼叫按鈕，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在第一時(shí)間給予協(xié)助。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置意見簿，安排大堂服務(wù)人員及時(shí)了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，幫助解決問題。溫馨的環(huán)境、暖心的服務(wù)，得到了廣大老年客戶的信賴。
多想一步，做知心人。老年人視力減退，無法順暢使用手機(jī)銀行，該行為服務(wù)老年客戶群體，上線手機(jī)銀行老年專用版。手機(jī)銀行老年專用版字體更大，操作更簡便；網(wǎng)上銀行系統(tǒng)同步推出大字體、大圖標(biāo)、文字高對(duì)比度等功能，有效滿足老年客戶群體的使用需求。同時(shí)，該行發(fā)揮廳堂宣傳主陣地作用，積極向老年客戶普及互聯(lián)網(wǎng)支付知識(shí)，現(xiàn)場演示支付操作，及時(shí)答疑解惑，協(xié)助有業(yè)務(wù)需求的老年客戶完成線上支付，切實(shí)將暖心服務(wù)和便利送達(dá)老年群體。
多幫一把，做有心人。老年人第三代社保卡換卡不便，該行集中開展第三代社保卡集中升級(jí)換卡活動(dòng)，制定柜臺(tái)延伸服務(wù)方案，利用周末時(shí)間進(jìn)村委會(huì)開展集中換卡。一站式換發(fā)和現(xiàn)場激活，大大方便了老年客群。該行使用便攜式STM雙人上門開展移動(dòng)式金融服務(wù)，為年齡較大、行動(dòng)不便、本人無法親自前往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，上門辦理卡片激活、掛失、重置密碼等業(yè)務(wù)，解老年客戶的燃眉之急。2024年，該行累計(jì)上門服務(wù)300余次。
多講一句，做貼心人。該行積極與支行所在的街道社區(qū)共建，通過柜面宣傳、網(wǎng)點(diǎn)沙龍、廳堂宣傳、進(jìn)村集中宣傳等方式，向廣大老年客戶普及存款保險(xiǎn)、反假幣、防詐騙等金融知識(shí)，增強(qiáng)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能。該行常態(tài)化深入社區(qū)開展各類反詐宣傳活動(dòng)，聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)所在社區(qū)，設(shè)立社區(qū)宣傳點(diǎn)，開展金融知識(shí)主題宣教活動(dòng)，向老年客群宣傳現(xiàn)金支付、防范電信詐騙等金融知識(shí)。2024年，該行累計(jì)發(fā)放宣傳單頁萬余份，開展金融宣傳100余場次。
原標(biāo)題：鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行：“四多四做”暖心服務(wù)托起幸福“夕陽紅”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202503/04/node_A03.html#content_1425619
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