|
近期，蘇州農(nóng)商銀行科技金融產(chǎn)業(yè)園支行以其細(xì)致入微的金融服務(wù)，成功幫助一位特殊客戶解了燃眉之急，贏得客戶的贊譽(yù)。
當(dāng)天，王先生急匆匆地走進(jìn)科技金融產(chǎn)業(yè)園支行，表示由于急需回老家，希望提前支取存單。然而，當(dāng)他得知提前支取將按活期利息計(jì)算時(shí)，情緒異常激動(dòng)。王先生的存單存期為一年，金額為25000元，利率為2.1%，若提前支取，利息僅為17元。“我存了8個(gè)月了，怎么才17元？”由于客戶家鄉(xiāng)口音濃重，加之情緒激動(dòng)，他試圖表達(dá)的需求一時(shí)難以被理解。面對(duì)這一情況，該行運(yùn)營(yíng)主管迅速上前耐心安撫，引導(dǎo)王先生平復(fù)情緒，并細(xì)致詢問其真實(shí)需求。
原來王先生的老伴癱瘓了，他這次準(zhǔn)備回老家長(zhǎng)期照顧家人。在了解到他家庭特殊情況后，該行負(fù)責(zé)人立即對(duì)接并親自安撫客戶，同時(shí)在柜面正常處理業(yè)務(wù)后，將王先生請(qǐng)到會(huì)議室繼續(xù)溝通。在溝通過程中，該行負(fù)責(zé)人表達(dá)了該行對(duì)王先生情況的理解，并闡明了立場(chǎng)，考慮到王先生家庭的特殊情況，該行向他贈(zèng)予了米和油等生活必需品。
王先生緊鎖的眉頭終于舒展開來，對(duì)該行的貼心、溫情的服務(wù)表示認(rèn)可和感激。他主動(dòng)要求口述并簽名寫下感謝信，以表達(dá)對(duì)支行貼心服務(wù)的由衷謝意。該行考慮到王先生年齡較大，且攜帶現(xiàn)金乘坐公交的安全問題，決定由該行運(yùn)營(yíng)主管開車送其回家。這一舉動(dòng)再次讓王先生感動(dòng)不已，他連聲道謝，并表示對(duì)該行的服務(wù)非常滿意。
想客戶所想，急客戶所急，以真心服務(wù)贏得客戶真心認(rèn)可，這是蘇州農(nóng)商銀行堅(jiān)持的服務(wù)理念。未來，該行將繼續(xù)提升服務(wù)能力，用心服務(wù)、用情關(guān)懷，將更多溫暖傳遞給每一名客戶。
原標(biāo)題：蘇州農(nóng)商銀行：金融服務(wù)有溫度真情為民暖人心
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202410/31/node_B03.html#content_1384397
|
