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為積極響應(yīng)省聯(lián)社“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年”活動(dòng)號(hào)召，充分調(diào)動(dòng)廣大客戶和員工力量，凝聚全行員工智慧，發(fā)散思維、主動(dòng)探索，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為運(yùn)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，助推全行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，漣水農(nóng)商銀行積極開展“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年、大征集大討論”活動(dòng)。
一是基層建議大采集。網(wǎng)點(diǎn)主要圍繞業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的運(yùn)營(yíng)制度、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)辦理流程、運(yùn)營(yíng)管理、機(jī)具功能等方面存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出建議，為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效率“建言獻(xiàn)智”，意見征集期間，共收到網(wǎng)點(diǎn)意見122條。
二是客戶需求廣征集。通過微信公眾號(hào)面向客戶發(fā)布問卷調(diào)查，圍繞網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)流程、機(jī)具功能、大堂服務(wù)、柜面服務(wù)等方面的工作，面向客戶征集服務(wù)建議，從客戶視角審視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理工作，查擺現(xiàn)有工作不足，意見征集期間，共收到客戶反饋83條。
三是全行討論擇優(yōu)報(bào)。收集、整理“大討論大征集”活動(dòng)結(jié)果，并組織業(yè)務(wù)專家對(duì)員工和客戶提出的效率提升建議進(jìn)行歸納整理，并針對(duì)大家的建議，找到難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行論證，主動(dòng)提升運(yùn)營(yíng)效率，努力為客戶提供更滿意的服務(wù)。
在本次大征集、大討論活動(dòng)中，漣水農(nóng)商銀行重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)辦理時(shí)效、服務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、運(yùn)營(yíng)制度、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)辦理流程等方面進(jìn)行了全面的思考和分析，部分員工和客戶也從簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化系統(tǒng)、滿足客戶需求等方面提出了十分合理的改進(jìn)建議，幫助該行迅速定位了柜面日常工作中的“急、難、繁”事項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)有制度、流程、系統(tǒng)等方面存在的問題進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化完善，從而實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)效率的有效提升。
原標(biāo)題：漣水農(nóng)商銀行開展“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年、大征集大討論”活動(dòng)
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/16/node_B01.html#content_1327226
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