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近日，一位客戶帶著一個(gè)大袋子滿臉焦急地走進(jìn)張家港農(nóng)商銀行德積支行，向大堂經(jīng)理尋求幫助。該客戶表示，袋子里裝的是其母親多年的積蓄，由于多年放置在衣柜頂部，家中平房又有些漏水，鈔票已經(jīng)嚴(yán)重受潮霉變，粘連無法流通，便抱著試試看的心態(tài)來張家港農(nóng)商銀行兌換。大堂經(jīng)理了解情況后，向客戶解釋道：“兌換殘缺、污損、毀壞的人民幣是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，只要符合殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)為您兌換。”
由于鈔票粘連無法正常分開，需要陰干后才能分開，工作人員便與客戶另行約定時(shí)間去總行現(xiàn)金中心兌換。現(xiàn)金中心嚴(yán)格按照兌換流程對每張殘損幣的殘損程度進(jìn)行鑒定，對于難以鑒別的殘損幣，則聯(lián)系中國人民銀行蘇州市分行進(jìn)行甄別。經(jīng)過耐心地鑒別、清點(diǎn)、復(fù)核，共為客戶清點(diǎn)兌換4600元。“真的太感謝你們了，我還擔(dān)心換不了！”客戶握著嶄新的人民幣激動(dòng)地說。
德積支行負(fù)責(zé)人表示，殘損幣兌換工作耗時(shí)耗力，但卻是銀行真心為客戶解決問題的體現(xiàn)，該行將繼續(xù)為群眾辦難事解難題，做老百姓身邊最貼心的銀行。
原標(biāo)題：張家港農(nóng)商銀行暖心為客戶兌換殘損幣
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