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“您好，這里是張家港農(nóng)商銀行視頻銀行，很高興為您服務！”在張家港農(nóng)商銀行遠程視頻中心，有一支遠程視頻座席團隊——小圓服務隊，他們通過視頻形式為客戶辦理銀行傳統(tǒng)業(yè)務，解決客戶因身處異地、特殊環(huán)境或行動不便等原因，無法到網(wǎng)點辦理需要面核業(yè)務的困難，突破金融服務的時空限制，打通了金融服務的“最后一公里”，為客戶提供更加高效、便捷的服務。
不久前，在國外度假的王老師收到學校通知，需要把數(shù)幣錢包升級至一類，避免額度超限，影響獎金發(fā)放和使用。可王老師身處國外，無法升級數(shù)幣錢包，因此十分焦急。經(jīng)咨詢，她通過張家港農(nóng)商銀行視頻銀行進行數(shù)幣錢包升級，成功把數(shù)幣錢包升級成一類，順利解了燃眉之急。“太方便了，省得我大老遠再回國辦理。”視頻中，王老師激動地說。
張家港農(nóng)商銀行遠程視頻中心自2020年上線以來，實現(xiàn)了對公預約開戶、限額臨時調(diào)整、數(shù)幣錢包升級等業(yè)務線上視頻辦理，為不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶提供線上延伸服務，突破了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點的空間限制。依托數(shù)字化技術(shù)的不斷升級，該行大力推進視頻銀行服務渠道，借助網(wǎng)絡、人工智能等技術(shù)應用，可視化延伸物理網(wǎng)點，以“面對面”視頻形式連接客戶與銀行，辦理銀行傳統(tǒng)業(yè)務，使客戶享受到移動服務的便捷和“面對面”服務的溫度。該行視頻銀行在對公業(yè)務方面已實現(xiàn)法人開戶意愿核實、盡調(diào)經(jīng)營地、盡調(diào)經(jīng)營范圍等對公開戶全流程；對私業(yè)務已涵蓋交易密碼重置、遠程臨時提額、信用卡面簽激活等業(yè)務。
今年以來，該行視頻銀行突破傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點的服務時間局限，增加周末、節(jié)假日服務時間，調(diào)整為每周7天、每天8小時服務，為廣大客戶提供更加便捷的金融服務，滿足客戶在普通工作日及節(jié)假日的金融服務需求。為持續(xù)提升服務效率，提高客戶滿意度，該行積極響應省聯(lián)社號召，打造外拓服務品牌“小圓服務隊”，挑選業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、積極主動的員工組建專業(yè)、精業(yè)、敬業(yè)的“小圓服務隊”。該行視頻銀行座席團隊也是“小圓服務隊”成員，將為全行外拓服務提供線上專業(yè)化保障。
未來，張家港農(nóng)商銀行將不斷豐富視頻銀行功能，完善手機銀行簽約、水電費簽約解約、小額匯款轉(zhuǎn)賬等業(yè)務功能，優(yōu)化適老化交易流程，提升支付便利性。
原標題：張家港農(nóng)商銀行視頻銀行 “面對面”足不出戶辦業(yè)務
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/30/node_B03.html#content_1322608
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