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為認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門要求，扎實(shí)推進(jìn)沉睡賬戶“喚醒”工作，建湖農(nóng)商銀行積極開展“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)行動(dòng)，通過組織客服人員和各網(wǎng)點(diǎn)一線員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏等線上線下渠道統(tǒng)一發(fā)布提醒公告，不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和客戶溝通，穩(wěn)妥推進(jìn)喚醒工作，實(shí)現(xiàn)了員工“應(yīng)告盡告”、客戶“應(yīng)知盡知”。截至目前，累計(jì)發(fā)送提示短信4.2萬(wàn)人次，撥打客戶電話2.08萬(wàn)人次，成功喚醒賬戶643戶，累計(jì)喚醒金額40.41萬(wàn)元，取得了明顯成效。
“真是太謝謝你們了，服務(wù)周到貼心，以后辦業(yè)務(wù)就來(lái)咱們建湖農(nóng)商銀行！”近日，在建湖農(nóng)商銀行恒濟(jì)支行，客戶肖奶奶離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)，拉住銀行工作人員的手，激動(dòng)地說著謝謝。一聲聲的“感謝”，不僅飽含客戶對(duì)該行工作態(tài)度的認(rèn)可，更寄托著廣大群眾對(duì)建湖農(nóng)商銀行服務(wù)為民的信任與期望。
肖奶奶今年80歲高齡，恒濟(jì)支行工作人員撥打電話時(shí)長(zhǎng)期處于無(wú)人接聽的狀態(tài)。于是工作人員通過村委會(huì)查詢了解到肖奶奶的家庭住址后，上門找到了她。原來(lái)肖奶奶并不知道在農(nóng)商銀行有這幾筆錢的存在，這些存單是她老伴定期以她的名義存入的養(yǎng)老錢，每隔兩年便存5000元到定活兩便，最早存入日期是2013年。2020年老伴去世，去世前沒有來(lái)得及告訴肖奶奶這筆存款的情況。恒濟(jì)支行在她沒有找出存單的情況下，耐心幫助指導(dǎo)她辦理了存單掛失銷戶業(yè)務(wù)。肖奶奶當(dāng)天將這2萬(wàn)元連同家中現(xiàn)金，一同辦理了4.4萬(wàn)元定期儲(chǔ)蓄，她感慨道：“錢都存在你們這里，我放心。”
下一步，建湖農(nóng)商銀行將以“沉睡賬戶”喚醒為契機(jī)，將守護(hù)客戶“錢袋子”工作走深走實(shí)走細(xì)，進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度，為創(chuàng)造最具價(jià)值和幸福感的百姓銀行而努力。
原標(biāo)題：建湖農(nóng)商銀行： 金融服務(wù)有溫度 賬戶“喚醒”暖人心
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