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近年來，句容農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社“大零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的工作要求，努力推動經(jīng)營理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移，將“大零售”作為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵詞。以形式多樣的“送積分”主題營銷活動積極推進網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型，提升廳堂營銷成效。全年累計發(fā)放積分13.79億個、費用275.73萬元，其中已兌換積分7.96億個，積分使用率達(dá)57.72%。
轉(zhuǎn)變思想 小積分展現(xiàn)服務(wù)新理念
做好廳堂引導(dǎo)。在網(wǎng)點大廳中布置積分兌換專區(qū)，將部分熱銷商品擺放在廳堂展示柜上，通過醒目的海報、爆炸貼等方式吸引辦理業(yè)務(wù)的客戶駐足咨詢，廳堂工作人員做好積分活動參與方式的講解，并現(xiàn)場為客戶兌換禮品。截至目前，該行已有積分客戶7.53萬人，廳堂兌換占全部積分兌換比例的81.54%。擴大商戶宣傳。安排專人與積分合作商戶及時對接，全力做好商戶服務(wù)工作，切實解決商戶和客戶在使用積分過程中可能存在的問題。將積分合作商戶打造成為該行外部宣傳陣地，在商家店內(nèi)布設(shè)宣傳海報、易拉寶等宣傳物料，吸引到店客戶前往該行參與各類積分活動。截至2023年12月末，該行共有積分特約商戶188家，資金沉淀達(dá)1470萬元，貸款授信6034萬元，用信3119萬元。提升品牌形象。將“送積分”活動融入各類應(yīng)用場景及業(yè)務(wù)拓展中，為茅山紅色商戶、在役與退伍軍人及“紅色因素”家屬等群體贈送“紅色積分”；為定期存款、簽約代扣、價值收單等業(yè)務(wù)均配備相應(yīng)積分，帶動全行各類金融產(chǎn)品推廣，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。
多措并舉 小積分激起營銷新動力
以活動觸達(dá)營銷成果。梳理前期開展的存款送福豆、換三代卡抽福豆、優(yōu)質(zhì)收單商戶領(lǐng)福豆等活動成果，與全年經(jīng)營目標(biāo)考核相結(jié)合，針對性開展“幸運星期五，存款多收益”“達(dá)標(biāo)享好禮，每天積分拿”等各項積分活動，全面帶動存款、貸款、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。以外拓增進互動氛圍。充分利用換發(fā)三代卡、商戶走訪、“贏在金秋”營銷活動等契機，在各個村社、企業(yè)、商戶等地發(fā)放宣傳單頁，宣傳積分活動參與方式和兌換規(guī)則，引導(dǎo)客戶參與，營造互動氛圍。以共建引領(lǐng)營銷發(fā)展。結(jié)合該行與句容市教育局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文旅局等28個部委辦局及185個村社開展黨建共建等合作，依托政府宣傳，將該行積分業(yè)務(wù)融入活動組織、場景建設(shè)、百姓服務(wù)的方方面面，積極拓展積分業(yè)務(wù)的覆蓋觸手。
創(chuàng)新思變 小積分帶動場景新賦能
促進線上平臺轉(zhuǎn)化。利用好省聯(lián)社搭建的互金平臺，通過將現(xiàn)有的線下合作商戶逐步轉(zhuǎn)移至惠享積分購線上平臺的方式，打通不同地區(qū)商戶之間的兌換壁壘。積極與瑞祥卡公司、便民超市等有較多連鎖店的商戶進行合作，破除線上線下購物的物理隔閡，客戶足不出戶就可通過手機兌換各類優(yōu)質(zhì)商品，讓客戶的選擇范圍不再只限于網(wǎng)點廳堂及周邊的商戶，豐富客戶的選擇面，讓客戶可看、可觸、可享。打造特色應(yīng)用場景。打出智慧場景與業(yè)務(wù)拓展的組合拳，將積分應(yīng)用切入衣、食、住、行、游、購、醫(yī)、娛等各環(huán)節(jié)，搭建多場景積分服務(wù)體系。通過將積分系統(tǒng)與紅色商戶、智慧體育等多項智慧場景相結(jié)合，將積分應(yīng)用嵌入農(nóng)戶、紅色商戶、體育愛好者、小區(qū)住戶等各類特色人群中，針對不同客戶群體，開展不同形式的積分活動，通過多場景的協(xié)同運作，豐富積分平臺建設(shè)，實現(xiàn)銀行、商戶、客戶的“三贏”。賦能數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。以“福地E鄉(xiāng)村”平臺為依托，村民可通過參與秸稈利用、環(huán)境治理、好人好事、見義勇為等活動獲得村上的綜合治理積分。同時，將綜治積分與該行積分打通，讓農(nóng)商行積分也可在數(shù)字鄉(xiāng)村小程序或是鄉(xiāng)村超市使用，不斷延伸農(nóng)商行的服務(wù)半徑，深度融入村莊治理，拓寬積分獲得渠道，為用戶提供更多元化的積分消費方式。
下一步，句容農(nóng)商銀行將不斷豐富“福地E金融”系列場景，擴大積分應(yīng)用的覆蓋面。持續(xù)探索小積分撬動大治理，出實招、用實法，大力探索場景升級、權(quán)益惠民、服務(wù)優(yōu)化、商戶賦能的零售轉(zhuǎn)型新路徑，走出特色零售轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。
原標(biāo)題：句容農(nóng)商銀行：“小積分”撬動零售轉(zhuǎn)型“新發(fā)展”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B03.html#content_1310326
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