|
為全面落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，培育經(jīng)濟發(fā)展新動能，近年來，紫金農(nóng)商銀行秉持金融服務的政治性、人民性和專業(yè)性，聚焦銀發(fā)客群全方位養(yǎng)老需求，統(tǒng)籌推進養(yǎng)老金融綜合服務，圍繞“五個一”持續(xù)優(yōu)化金融和非金融服務，大力提升銀發(fā)客群的滿意度和獲得感。
打造一批“圓鼎家園”適老網(wǎng)點。圍繞銀發(fā)客群樂享服務理念，通過優(yōu)化服務流程、改善服務設施、提升服務體驗等方式，統(tǒng)籌推進網(wǎng)點適老化改造。圍繞“適老”“親老”宗旨，健全線上線下服務功能，在深入分析銀發(fā)客群群體需求的基礎上，從服務呼叫、適老窗口、日常保健、感官協(xié)助、行動輔助等方面完善網(wǎng)點服務設施，打造老年支付服務綠色通道，全面?zhèn)鬟f適老化服務理念。目前已上線STM機具“溫馨版”、手機銀行“關愛版”，建成省級適老示范網(wǎng)點5個。
開通一套“蘇適服務”便捷功能。啟動“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作項目，服務覆蓋南京市內(nèi)128家網(wǎng)點、400余個普惠金融服務點，每月網(wǎng)均辦理“蘇服辦”業(yè)務179筆。128家網(wǎng)點廳堂智能設備開通人社經(jīng)辦業(yè)務，提供社保、養(yǎng)老、個人權益等查詢、打印功能，社保公共服務提供“就近辦”等服務。以普惠金融服務點作為陣地，扎根農(nóng)區(qū)做好小額取款、轉賬、水電費和養(yǎng)老醫(yī)療保險等生活費用繳納、小面額貨幣兌換等服務，打通金融服務“最后一公里”，全方位滿足農(nóng)區(qū)老年客戶的各類需求。
組建一支“護航銀齡”公益隊伍。積極與當?shù)厣鐓^(qū)、養(yǎng)老機構進行友好互動，組建“護航銀齡”志愿者隊伍，向銀發(fā)客群持續(xù)開展“3·15”消保宣傳月、金融知識進萬家、捂緊“錢袋子”等宣傳活動。除了各種金融知識宣講外，該行持續(xù)開展“便民服務進社區(qū)”活動，在老年人口較多的小區(qū)和村組等開展理發(fā)、磨刀、維修家電、義診等便民服務。公益隊伍創(chuàng)建5個月以來，累計送服務750余場，服務群眾近3萬人，深受廣大老年朋友喜愛。
提供一份“養(yǎng)老金定制”專屬計劃。從銀發(fā)客群實際需求出發(fā)，豐富服務場景設計，加強產(chǎn)品創(chuàng)新與整合，為客戶提供個性化的養(yǎng)老金融服務。根據(jù)客戶不同的年齡階段、風險偏好、過往投資經(jīng)驗等進行綜合評估，為客戶推薦和定制養(yǎng)老金產(chǎn)品組合方案，動態(tài)調(diào)整資產(chǎn)配置。在此基礎上，以“產(chǎn)品+服務”相結合的模式將養(yǎng)老資金管理與老年風險管理相結合，逐步融入長壽風險管理、養(yǎng)老社區(qū)服務、醫(yī)療看護服務等方面，將養(yǎng)老服務模式從金融產(chǎn)品向專屬養(yǎng)老服務轉型升級。
打造一個“金色年輪”特色品牌。從銀發(fā)客群醫(yī)、食、住、行、娛、情、學等需求出發(fā)，打造“金色年輪”財富俱樂部品牌，圍繞財富傳承、品味人生、品質(zhì)生活等七個方面，以“紫金財富”為串聯(lián)，為客戶提供各類特色權益和體驗，著力構建老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所為的“金融+特色養(yǎng)老”生態(tài)圈。2023年以來，全行組織各類線上線下活動近200場，累計參與活動近15萬人次。
下一步，紫金農(nóng)商銀行將持續(xù)深入研究銀發(fā)客群、銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營主體的金融需求，在廳堂服務關愛升級、養(yǎng)老金融產(chǎn)品發(fā)展豐富、銀發(fā)客群權益平臺搭建等方面不斷探索，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展提供全方位、高質(zhì)量、品牌化的金融服務。
原標題：紫金農(nóng)商銀行聚焦銀發(fā)客群需求做好養(yǎng)老金融文章
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/12/node_B03.html#content_1305301
|
