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“金融為民”是對(duì)金融工作的政治要求，也是金融企業(yè)厚植發(fā)展的根基所在。近年來(lái)，無(wú)錫農(nóng)商銀行始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在突出位置，持續(xù)貫徹“客戶至上”的服務(wù)理念，積極通過(guò)多層次、多渠道、多形式的工作舉措，不斷推進(jìn)消保管理深度嵌入業(yè)務(wù)和管理流程，有效提升了金融消保工作水平。
固化于制，建立健全消保內(nèi)部審核機(jī)制。無(wú)錫農(nóng)商銀行前移消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)控制關(guān)口，建立事前協(xié)調(diào)機(jī)制，新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)投產(chǎn)立項(xiàng)、對(duì)外資料印刷及制作、對(duì)外信息發(fā)布、重點(diǎn)領(lǐng)域金融產(chǎn)品信息披露文本均需經(jīng)過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部審批，努力保障消費(fèi)者權(quán)益不受任何侵害。同時(shí)還建立起三級(jí)事后監(jiān)督機(jī)制，黨委工作部負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展監(jiān)督檢查，運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)售后金融產(chǎn)品會(huì)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)處理客戶投訴及后續(xù)權(quán)益的維護(hù)服務(wù)，并及時(shí)要求相關(guān)單位或責(zé)任人作出整改和問(wèn)責(zé)。同時(shí)，該行還建立消保培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)新制度、新規(guī)定以及消保薄弱環(huán)節(jié)出具消保意見(jiàn)書、開(kāi)展消保培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，壓實(shí)消保主體責(zé)任。
外化于行，統(tǒng)籌推進(jìn)線上線下宣傳活動(dòng)。無(wú)錫農(nóng)商銀行牢牢守住廳堂網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)陣地，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子屏、廳堂內(nèi)擺放宣傳手冊(cè)、設(shè)立宣傳海報(bào)營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。還安排員工發(fā)放宣傳資料、解答客戶各類金融知識(shí)問(wèn)題，引導(dǎo)金融消費(fèi)者辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務(wù)，提高自我保護(hù)意識(shí)、辨識(shí)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。該行定期走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、園區(qū)、商圈，通過(guò)播放宣傳片、發(fā)放宣傳折頁(yè)、有獎(jiǎng)問(wèn)答、互動(dòng)小游戲等豐富多樣的形式積極宣傳安全支付知識(shí)、防范非法集資、個(gè)人金融信息保護(hù)、人民幣知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)金融消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行積極利用線上載體，制作了面向聾啞消費(fèi)者的手語(yǔ)版金融知識(shí)宣傳短片、非法集資宣傳短片、防范養(yǎng)老詐騙宣傳曲，利用該行公眾號(hào)、無(wú)錫地鐵移動(dòng)媒體、無(wú)錫博報(bào)以及無(wú)錫交通廣播視頻號(hào)等線上載體開(kāi)展“云宣傳”，有效擴(kuò)大了宣傳覆蓋面。
強(qiáng)化于新，制作推出金融知識(shí)課堂欄目。無(wú)錫農(nóng)商銀行聯(lián)合無(wú)錫交通頻率打造《錫銀云講堂》專欄，通過(guò)音視頻同步直播形式向社會(huì)聽(tīng)眾和直播觀眾宣傳了不法貸款中介專項(xiàng)治理行動(dòng)、防范非法集資等內(nèi)容，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。節(jié)目直播觀眾653人，點(diǎn)贊超過(guò)1.1萬(wàn)次。該行還在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局無(wú)錫監(jiān)管分局指導(dǎo)下，主辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月公益直播活動(dòng)，將防詐反詐課堂、保險(xiǎn)知識(shí)普及和投資者適當(dāng)性教育搬進(jìn)直播間，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)從“云端”到“指間”，倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資理念，運(yùn)用法律武器保護(hù)自身權(quán)益，此次金融消保公益直播共獲得超過(guò)3.5萬(wàn)人次觀看、點(diǎn)贊、評(píng)論。
下階段，無(wú)錫農(nóng)商銀行將堅(jiān)持把消保要求貫穿經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化消保意識(shí)、普及金融知識(shí)、創(chuàng)新宣傳形式、優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造和諧放心的金融消費(fèi)環(huán)境。
原標(biāo)題：無(wú)錫農(nóng)商銀行多措并舉提升金融消保工作水平
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/05/node_B02.html#content_1302196
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