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新年伊始，睢寧農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社工作部署，堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、小微企業(yè)的初心，著力打造現(xiàn)代化精品銀行，將金融服務(wù)觸角有效延伸至千村萬戶，全力沖刺首季開門紅及全年穩(wěn)增長目標(biāo)。截至目前，該行各項(xiàng)存款較年初凈增9.92億元，貸款余額較年初凈增7.49億元，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)首季工作“數(shù)量質(zhì)量雙提升”。
“貼心化服務(wù)”，溫馨廳堂高效引導(dǎo)客戶。睢寧農(nóng)商銀行樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)半徑，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能質(zhì)變。綜合柜員定期開展“理論+技能”培訓(xùn)，提升綜合業(yè)務(wù)能力，高效辦理業(yè)務(wù)。轄區(qū)38家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，以智慧柜員機(jī)為依托，打造布局合理的智慧廳堂，由大堂經(jīng)理引領(lǐng)客戶使用智慧柜員機(jī)、STM、VTM一體化機(jī)，在實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分流的同時(shí)，向客戶提供必要、及時(shí)的操作指導(dǎo)，對辦理萬元以下現(xiàn)金取款、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)其到自助設(shè)備辦理。不斷改善金融服務(wù)環(huán)境，設(shè)置愛心座椅、輪椅等服務(wù)配套設(shè)施，對老人、兒童、病人、孕婦等特殊人群給予貼心服務(wù)，幫助其在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)；留心關(guān)注新老客戶動(dòng)態(tài)，通過專業(yè)、真誠的服務(wù)為廣大客戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，努力塑造客戶信賴的良好口碑，為首季“開門紅”活動(dòng)拓客打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
“精細(xì)化落實(shí)”，延伸首季金融服務(wù)觸角。睢寧農(nóng)商銀行結(jié)合自身產(chǎn)品和服務(wù)特色，聚焦農(nóng)戶、貧困戶、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)等普惠金融重點(diǎn)服務(wù)群體的需求“痛點(diǎn)”，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，徹底打通金融服務(wù)“最后一公里”，推進(jìn)農(nóng)村普惠金融服務(wù)提質(zhì)增效、增量擴(kuò)面。積極整合資源，牢牢抓住鄉(xiāng)村社區(qū)、小微企業(yè)、個(gè)體商戶三大陣地，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實(shí)招、求實(shí)效”為原則，以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)小微為己任，做好支農(nóng)、支小、支微、支特色，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用。一方面深度下沉走訪轄內(nèi)小微企業(yè)，開啟“業(yè)務(wù)不掉線、服務(wù)不離線”的7×24小時(shí)線上綠色通道，圍繞小微企業(yè)群體的經(jīng)營需求，量身定制金融幫扶方案。另一方面精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營銷網(wǎng)絡(luò)，做深做實(shí)產(chǎn)品服務(wù)，通過掃街、掃樓、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)門店、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)樓宇，“零距離”滿足轄內(nèi)群眾的金融服務(wù)需求。
“組團(tuán)式攻堅(jiān)”，提升重點(diǎn)工作落實(shí)效果。睢寧農(nóng)商銀行實(shí)行“問需于民，送貸上門”機(jī)制，通過家家訪、日日走的形式，繪制出沿街營銷網(wǎng)格和商戶分布圖，結(jié)合走訪記錄表對轄內(nèi)商戶進(jìn)行價(jià)值評估，劃分出優(yōu)質(zhì)商戶、潛力商戶、存量商戶及低質(zhì)量商戶四大類，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，逐類制定營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)量的同時(shí)，為商戶送去更對口的服務(wù)。持續(xù)提升“惠寧E支付”使用率，做實(shí)“三勤”服務(wù)，一是勤溝通，在商戶微信工作群實(shí)時(shí)為商戶答疑解惑，及時(shí)調(diào)整營銷策略，分享“惠寧E支付”平臺活動(dòng)等消息；二是勤監(jiān)測，每月定時(shí)查看商戶“惠寧E支付”的使用情況，針對未開通使用或活躍度較低的商戶，采取主動(dòng)上門詢問、更換“語音盒子”等方式，有效提高商戶“惠寧E支付”的活躍度；三是勤回訪，每周不定期對優(yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行上門回訪，及時(shí)了解客戶需求，并在網(wǎng)點(diǎn)舉辦商戶邀約會(huì)，增強(qiáng)商戶黏性。
原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行：按下“快進(jìn)鍵” 跑出“加速度”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202402/27/node_B03.html#content_1299492
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