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服務(wù)群眾無小事，便民利民無止境。今年以來，泗陽農(nóng)商銀行堅持“快銀行、暖銀行”的服務(wù)理念，聚焦客戶金融業(yè)務(wù)需求，讓用心服務(wù)客戶成為一種傳遞溫暖的行動。
近日，客戶華女士焦急地走進(jìn)泗陽農(nóng)商銀行濱河支行營業(yè)室，向大堂經(jīng)理詢問怎么辦理銀行卡密碼掛失重置業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)弥刂勉y行卡密碼需要本人持身份證到網(wǎng)點辦理時，華女士面露難色：“這銀行卡是家里老人的，現(xiàn)在急需用錢，她生病不能行走，無法自己到營業(yè)廳來，這可怎么辦啊？”
了解到客戶的難處后，濱河支行運營主管秦麗娜趕緊安慰華女士，表示針對特殊情況可以提供上門服務(wù)，并第一時間和柜員攜帶便攜式自助機(jī)具前往客戶家里為客戶辦理銀行卡密碼掛失。在業(yè)務(wù)處理過程中，該行工作人員向客戶及客戶家人宣講反電信詐騙小常識，以及消費者金融權(quán)益知識，叮囑客戶守好錢袋子，該行將全力為廣大客戶金融安全保駕護(hù)航。華女士一家對該行的上門服務(wù)連連夸贊，表示感謝。
這只是泗陽農(nóng)商銀行服務(wù)客戶的一個縮影。近年來，該行始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項持久性工作常抓不懈，深入開展金融服務(wù)提升活動，不斷加快網(wǎng)點升級改造，客戶滿意度穩(wěn)步提升。
在網(wǎng)點原有硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，泗陽農(nóng)商銀行按照文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、制度建設(shè)、員工精神面貌和團(tuán)隊凝聚力等，逐一進(jìn)行規(guī)范和完善。尤其在服務(wù)環(huán)境方面，營業(yè)網(wǎng)點的飲水設(shè)施、創(chuàng)可貼、服務(wù)卡、輪椅、無障礙通道等一應(yīng)俱全。
除此之外，該行出臺并完善《環(huán)境衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動》等制度，要求各網(wǎng)點臨柜員工和大堂經(jīng)理要認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面服務(wù)流程，樹立規(guī)范服務(wù)意識，強(qiáng)化流程操作，注意儀容儀表、行為舉止。在此基礎(chǔ)上，該行組織開展大堂經(jīng)理和臨柜員工開展消費者權(quán)益保護(hù)及投訴處理培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和溝通能力，真正建立“以客戶為中心”的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。對于特殊客戶群體無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失、貸款等業(yè)務(wù)，客戶可就近致電轄內(nèi)任一營業(yè)網(wǎng)點，由營業(yè)網(wǎng)點安排每日值班人員按照約定時間、地點上門辦理延伸服務(wù)。
今年，泗陽農(nóng)商銀行強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋內(nèi)控制度、信貸管理、風(fēng)險防范、營銷技巧、金融服務(wù)等。同時，該行制定員工業(yè)務(wù)技能考核管理辦法，通過組織技能比賽活動，使全員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到提高，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，并按照“薪酬績效傾斜一線”的考核原則，適當(dāng)對基層各崗位員工增加考核比重，將工資績效向基層偏遠(yuǎn)網(wǎng)點傾斜，以此激發(fā)員工勇于奉獻(xiàn)、立足本職的愛崗敬業(yè)精神。
原標(biāo)題：泗陽農(nóng)商銀行全力提升服務(wù)質(zhì)效
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/16/node_A03.html#content_1287053
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