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為滿足老年客戶便利支付的需求，太倉農商銀行時思支行依靠智能數(shù)字化手段，為老年客戶量身定制超柜“關懷版”程序。超柜功能豐富，能夠受理存折和銀行卡兩種介質，通過現(xiàn)場審核及拍照流程，可實現(xiàn)開戶、轉賬、銷戶、電子銀行、生活繳費等多項業(yè)務。此版針對老年人常用功能，采用超大字體顯示，更加清晰且精簡，解決老年人“看不清、找不到”的難題，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
從客戶進門的一刻起，該行大堂經理就根據(jù)客群特點、業(yè)務需求進行識別，精確分流至柜臺或超柜區(qū)域，通過一條龍、立體式服務，極大地提升了業(yè)務辦理效率。“這個設備好！能讓我清楚地看見辦了啥業(yè)務，真方便。”顧大爺對辦理流程發(fā)出了由衷贊嘆。服務辦理過程中，大堂經理主動為老年人提供咨詢引導、政策講解、自助設備使用等“一對一”服務，幫助老年人更好地享受現(xiàn)代金融的便利。
下一步，太倉農商銀行時思支行將持續(xù)完善老年客戶服務機制，提升老年客戶支付服務便利化程度，增強老年客戶的幸福感和滿足感，真正做到與客戶“同心同行”。
原標題：太倉農商銀行時思支行 持續(xù)完善老年客戶服務機制
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/26/node_B02.html#content_1279948
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