|
近年來，沭陽農(nóng)商銀行加大對老年客群的金融服務(wù)力度，持續(xù)提升金融服務(wù)適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務(wù)。
該行結(jié)合全轄網(wǎng)點實際情況，持續(xù)在“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”上精益求精，從業(yè)務(wù)流程、渠道建設(shè)等維度全面深入推進“適老化”建設(shè)工作；倡導(dǎo)差異化、特色化、人性化的服務(wù)模式，靈活設(shè)立“綠色通道”和“愛心窗口”，安排專人引導(dǎo)服務(wù)；提供熱水、雨傘、輪椅、放大鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民設(shè)施，該行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能終端服務(wù)相結(jié)合，充分尊重老年人日常使用習(xí)慣。根據(jù)實際情況及時問詢老人需求，輔助老年客戶辦理業(yè)務(wù)。
今年年初，為提升為老年客戶服務(wù)水平，沭陽農(nóng)商銀行成立陽光金融服務(wù)志愿隊，制定“綠色”服務(wù)流程，針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社?？せ?、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，靈活采取上門服務(wù)方式，為客戶提供安全、便捷的服務(wù)。該行于3月份上線陽光金融服務(wù)平臺，客戶關(guān)注沭陽農(nóng)商銀行微信公眾號，在微信公眾號便民服務(wù)中心的陽光金融服務(wù)平臺上提出申請需求，接到申請后運營管理部按客戶地址就近分配到屬地支行，客戶申請后一般在三個工作日內(nèi)收到回復(fù)，經(jīng)電話核實客戶的情況后，符合上門辦理條件的客戶預(yù)約好上門時間，沭陽農(nóng)商銀行陽光金融服務(wù)志愿隊提供上門服務(wù)，截至目前共計為客戶提供上門服務(wù)208次，涵蓋代繳代扣、遺產(chǎn)繼承、憑證掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)類型，切實打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”。
近年來，沭陽農(nóng)商銀行加大常態(tài)化、多樣化、生活化宣教力度，針對老年群體，重點揭秘“養(yǎng)老騙局”“保健養(yǎng)生”等常見騙術(shù)，“面對面”普及反假貨幣、反洗錢等金融知識，增強老年人的金融安全意識。在常態(tài)化金融知識宣傳中，該行注重強化“一老一小”反詐宣傳力度，要求工作人員在日常工作中務(wù)必做到“多問一句、多看一眼、多走一步、多想一下”。
原標題：沭陽農(nóng)商銀行為老人提供無障礙金融服務(wù)
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/19/node_B02.html#content_1276929
|
