|
為切實提升柜面服務質效，改善客戶金融服務體驗，樹立良好的品牌形象，今年以來，睢寧農商銀行以服務標桿打造、業務技能培訓、晨夕會管理、廳堂拓客獲客為抓手，奏響柜面運營“四部曲”，擦亮柜面服務“新底色”，推動網點運營管理提質增效。
下好網點標桿打造“先手棋”。該行成立標桿創建工作領導組，明確標桿打造的組織領導、主要內容、獎懲考核等，構建單位主抓、外包督查、相互協調的工作格局。通過神秘人檢查、學習交流觀摩、集中規范整治、跟進考核督導等方式，規范網點服務流程，建立明細臺賬，固化服務標準。按照“優化環境、統一規劃、網點靚化、合理布局”思路，對營業網點的標識標牌、環境衛生、功能區域進行規范管理，為各網點配置花卉和綠植，做到環境優美、規范統一。強化對營業網點標桿打造的督導考核，深刻剖析原因，找準工作方向，促進柜面服務質效持續向好發展。
提振員工干事創業“精氣神”。該行強化晨夕會管理，堅持“早計劃、午落實、晚復盤”工作原則，充分發揮晨夕會在工作安排、傳達學習、總結復盤、日清化管理等方面的作用；通過監控云端、隨機走訪等方式，對各網點晨夕會進行跟進督導。組建服務文化交流群，按月組織晨夕會評比，分享先進經驗，共同解決問題，搭建學習交流、比學趕超的平臺。通過在晨會中明重點、定目標、聚合力，在夕會中明差距、補不足、鼓干勁，內強素質、外樹形象，進一步提升服務意識、業務技能和團隊凝聚力，促進干部員工精神面貌煥然一新，為各項業務發展注入活力。
打出人員素質提升“制勝招”。該行堅持以人為本，通過崗位練兵、專題培訓、情景演練等形式，打造業務全面、素質過硬、技能嫻熟的高素質柜面服務隊伍，助推柜面服務質量提升。常態化組織開展知識測試、技能比武、專題培訓等，以考促學、以學促干，提升員工業務技能和綜合素質。按月召開柜面業務風險分析會，梳理柜面運營存在的薄弱環節，下發風險提示，規范辦理流程，做到限時辦結，提升柜面服務質效。連續多年舉辦業務技能比賽，為員工搭建學習交流、進步提升的平臺，營造學業務、比技能、爭優先的濃厚氛圍。
搶占廳堂拓客營銷“新高地”。 睢寧農商銀行深入貫徹落實服務理念，深挖廳堂服務內涵，增強員工主動營銷意識，提升客戶服務體驗。各網點結合重要節日、時令節氣、地域特色等，開展不同客戶群體廳堂沙龍營銷活動，定期不定期開展反詐騙、反洗錢、金融小課堂等，介紹農商銀行各類產品及服務，為客戶提供存貸款、授信建檔、電子渠道開通等綜合性金融服務。設立戶外勞動者愛心驛站，配備各類便民服務設施，為戶外勞動者提供駐足休息場所。通過持續開展各類主題廳堂營銷活動，增強與客戶間的溝通聯系，切實發揮普惠金融服務效能，擦亮“百姓銀行”品牌形象。
原標題：睢寧農商銀行：奏響柜面“四部曲” 擦亮服務“新底色”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/19/node_B02.html#content_1276925
|
