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為切實(shí)提升柜面服務(wù)質(zhì)效，改善客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，樹立良好的品牌形象，今年以來，睢寧農(nóng)商銀行以服務(wù)標(biāo)桿打造、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、晨夕會(huì)管理、廳堂拓客獲客為抓手，奏響柜面運(yùn)營(yíng)“四部曲”，擦亮柜面服務(wù)“新底色”，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效。
下好網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造“先手棋”。該行成立標(biāo)桿創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確標(biāo)桿打造的組織領(lǐng)導(dǎo)、主要內(nèi)容、獎(jiǎng)懲考核等，構(gòu)建單位主抓、外包督查、相互協(xié)調(diào)的工作格局。通過神秘人檢查、學(xué)習(xí)交流觀摩、集中規(guī)范整治、跟進(jìn)考核督導(dǎo)等方式，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立明細(xì)臺(tái)賬，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照“優(yōu)化環(huán)境、統(tǒng)一規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)靚化、合理布局”思路，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、環(huán)境衛(wèi)生、功能區(qū)域進(jìn)行規(guī)范管理，為各網(wǎng)點(diǎn)配置花卉和綠植，做到環(huán)境優(yōu)美、規(guī)范統(tǒng)一。強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造的督導(dǎo)考核，深刻剖析原因，找準(zhǔn)工作方向，促進(jìn)柜面服務(wù)質(zhì)效持續(xù)向好發(fā)展。
提振員工干事創(chuàng)業(yè)“精氣神”。該行強(qiáng)化晨夕會(huì)管理，堅(jiān)持“早計(jì)劃、午落實(shí)、晚復(fù)盤”工作原則，充分發(fā)揮晨夕會(huì)在工作安排、傳達(dá)學(xué)習(xí)、總結(jié)復(fù)盤、日清化管理等方面的作用；通過監(jiān)控云端、隨機(jī)走訪等方式，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)督導(dǎo)。組建服務(wù)文化交流群，按月組織晨夕會(huì)評(píng)比，分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題，搭建學(xué)習(xí)交流、比學(xué)趕超的平臺(tái)。通過在晨會(huì)中明重點(diǎn)、定目標(biāo)、聚合力，在夕會(huì)中明差距、補(bǔ)不足、鼓干勁，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)干部員工精神面貌煥然一新，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力。
打出人員素質(zhì)提升“制勝招”。該行堅(jiān)持以人為本，通過崗位練兵、專題培訓(xùn)、情景演練等形式，打造業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的高素質(zhì)柜面服務(wù)隊(duì)伍，助推柜面服務(wù)質(zhì)量提升。常態(tài)化組織開展知識(shí)測(cè)試、技能比武、專題培訓(xùn)等，以考促學(xué)、以學(xué)促干，提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。按月召開柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，梳理柜面運(yùn)營(yíng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，規(guī)范辦理流程，做到限時(shí)辦結(jié)，提升柜面服務(wù)質(zhì)效。連續(xù)多年舉辦業(yè)務(wù)技能比賽，為員工搭建學(xué)習(xí)交流、進(jìn)步提升的平臺(tái)，營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、爭(zhēng)優(yōu)先的濃厚氛圍。
搶占廳堂拓客營(yíng)銷“新高地”。 睢寧農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)服務(wù)理念，深挖廳堂服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合重要節(jié)日、時(shí)令節(jié)氣、地域特色等，開展不同客戶群體廳堂沙龍營(yíng)銷活動(dòng)，定期不定期開展反詐騙、反洗錢、金融小課堂等，介紹農(nóng)商銀行各類產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶提供存貸款、授信建檔、電子渠道開通等綜合性金融服務(wù)。設(shè)立戶外勞動(dòng)者愛心驛站，配備各類便民服務(wù)設(shè)施，為戶外勞動(dòng)者提供駐足休息場(chǎng)所。通過持續(xù)開展各類主題廳堂營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶間的溝通聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮普惠金融服務(wù)效能，擦亮“百姓銀行”品牌形象。
原標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行：奏響柜面“四部曲” 擦亮服務(wù)“新底色”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/19/node_B02.html#content_1276925
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