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為進(jìn)一步服務(wù)好老年人客戶群體，提升老年人金融服務(wù)滿意度，近年來，靖江農(nóng)商銀行持續(xù)推進(jìn)銀發(fā)金融工作，致力讓老年人在享受金融服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感。目前，該行個(gè)人客戶88萬余戶，儲(chǔ)蓄存款286億元，其中45-60周歲的客戶約26萬戶，占比29%；60歲以上的客戶約27萬戶，占比31%。累計(jì)發(fā)放社保卡40.2萬張，占全市市場份額約60%，每月社保卡居民養(yǎng)老的代發(fā)數(shù)約14萬，金額約1.6億元。
靖江農(nóng)商銀行以“主動(dòng)服務(wù)+政銀合作”的模式，推進(jìn)銀發(fā)金融品牌打造。一是完善適老設(shè)施。柜面均配備帶有電子指紋簽名功能的設(shè)備，便于簽字不方便的老年客戶直接按指紋辦理業(yè)務(wù)，并保留了老年人習(xí)慣使用的存折等傳統(tǒng)金融憑證。在大堂配備老年人常用的便民設(shè)施，如輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘等；設(shè)置無障礙通道，打造尊老公益區(qū)，為老年客戶提供飲水、休憩的區(qū)域，同時(shí)配備血壓儀、血糖檢測儀、急救藥箱等醫(yī)療物品。二是優(yōu)化適老服務(wù)。著力打造“金融助老，攜手共‘銀’”適老服務(wù)品牌，2022年，該行成立了“金香櫞”金融服務(wù)隊(duì)，通過傳統(tǒng)上門和智能技術(shù)融合，為老年人、殘疾人等無法到柜面辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供社保卡激活、掛失等上門服務(wù)，極大地提高了服務(wù)響應(yīng)速度，同時(shí)“金香櫞”品牌服務(wù)項(xiàng)目獲評(píng)泰州人民銀行“支付為民跑在前”主題創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)二等獎(jiǎng)。與靖江市民政局、靖江“12349”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)簽署合作協(xié)議，以老年客群實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，通過數(shù)字化手段、依托多元化服務(wù)體系滿足差異化客戶需求，為老年客群提供包括賬戶、產(chǎn)品、權(quán)益、渠道等一體化、一站式上門服務(wù)，構(gòu)建全維度“金融助老”生態(tài)場景。三是強(qiáng)化特色宣傳。該行聯(lián)合社區(qū)、中醫(yī)院開展老年人讀書分享會(huì)、健康知識(shí)講座、愛在重陽等系列活動(dòng)，豐富老年人精神文化生活；定期開展針對(duì)老年人的金融知識(shí)宣講活動(dòng)，幫助老年人了解反詐知識(shí)和假幣識(shí)別技巧；每周四下午由靖江市中醫(yī)院或者靖江智慧養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員在康寧支行開設(shè)中醫(yī)養(yǎng)生課堂，除為老年人提供義診服務(wù)以外，還為老年人講解中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德；指導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)使用手機(jī)銀行等電子金融產(chǎn)品，讓老年人充分享受智能技術(shù)的便利。
下一步，靖江農(nóng)商銀行將以“金香櫞”服務(wù)隊(duì)作為適老金融服務(wù)品牌樣板，力爭打造全市銀行業(yè)金融適老服務(wù)標(biāo)桿；持續(xù)改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，創(chuàng)新“線上”、守正“線下”，在手機(jī)銀行上線靖江市中醫(yī)院“電子體檢卡”功能，為存款客戶配送體檢權(quán)益，將老年客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，搭建起與老年客戶之間溫馨的紐帶。
原標(biāo)題：靖江農(nóng)商銀行打造適老網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銀發(fā)金融
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202311/21/node_B01.html#content_1265245
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