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為切實提升全行消保工作的知識素養和業務能力，進一步提升聲譽風險管理能力，日前，如皋農商銀行舉辦金融消費者權益保護暨聲譽風險管理培訓。此次培訓邀請專家授課，全行共180多人參加培訓。
如皋農商銀行黨委副書記、行長徐曉兵在培訓前講話。他強調，全行要切實提高思想認識，在今后的工作中切實將維護金融消費者八項權益的要求落到實處，及時妥善處理相關客戶投訴事件和聲譽風險事件，提升應對能力，增強輿情管理的前瞻性、及時性和有效性，共同營造安全穩定的金融環境。
培訓會上，專家從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細解讀了金融消費者權益保護工作相關法律法規、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》和金融消費者信息保護等內容，并結合網點員工日常辦理的業務中涉及消費者權益保護的內容進行梳理和提示。專家還選取近年來一些聲譽風險管理熱點案例，深入淺出地分析案例事件，并結合聲譽風險事件中不當應對舉措，總結經驗教訓，提出針對性處理建議。
培訓中，專家與參訓人員展開互動問答，現場氣氛熱烈。此次培訓不僅強化了如皋農商銀行員工消費者權益保護意識，還提升了員工對突發事件危機處理及服務技能，為今后做好聲譽風險管理提供有益啟示。下一步，該行將持續堅持以客戶為中心，加強規范化服務管理，不斷完善消費者權益保護機制，優化聲譽風險工作機制，從服務的細微之處入手，切實保護消費者合法權益，提升客戶滿意度，樹立良好的服務形象。
原標題：如皋農商銀行成功舉辦專題培訓
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/24/node_B02.html#content_1233067
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